Estorno não realizado após recebimento de produto e falta de resposta da empresa

Olá, Breno.

Lamentamos sua manifestação, porém é importante esclarecer os fatos conforme todo o histórico de atendimento.

Após a transportadora reconhecer o equívoco na primeira entrega, entramos em contato e oferecemos duas opções para solucionar a ocorrência: **reenvio de um novo produto ou reembolso integral do valor pago**.

Na ocasião, **a opção escolhida por você foi o reenvio do produto**. Em razão dessa escolha, providenciamos imediatamente um novo envio, sem qualquer custo adicional.

Somente após o novo pedido já estar despachado, você entrou em contato informando que havia adquirido outro produto e perguntou se poderia devolver a encomenda para receber o estorno. Informamos que isso seria possível e orientamos que, caso não tivesse mais interesse, bastaria recusar a entrega ou devolver o produto, sendo o reembolso realizado após a confirmação do retorno da mercadoria.

Até o momento, **não há registro de devolução do produto ao nosso centro de distribuição**, motivo pelo qual o estorno ainda não foi processado.

Nosso compromisso permanece o mesmo: **assim que o produto retornar à nossa empresa, realizaremos o reembolso integral**, conforme informado anteriormente.

Permanecemos à disposição para fornecer todas as orientações necessárias para concluir esse processo.

Atenciosamente,

Equipe Pegale

ISSO NÃO É VERDADE, TENHO E-MAIL PARA PROVAR. QUER QUE EU PUBLIQUE?
TANTO É, QUE VCS NEM RESPONDERAM.
EU DEIXEI CLARO QUE A TRANSPORTADORA NÃO ACEITOU A DEVOLUÇÃO.
É MINHA CULPA????
CLARO QUE NÃO!
ESTOU COM ESSE OBJETO AQUI SEM USO E OPTEI SIM PELO ESTORNO E COMUNIQUEI A VOCÊS.
E AGORA, COMO FAÇO?
CUSTA PAGAR UM PAC PARA EU DEVOLVER ISSO?
OU VÃO CONTINUAR A JOGAR A CULPA EM MIM?

CLARO QUE ESSE PRODUTO NÃO VAI CHEGAR AO CENTRO DE DISTRIBUIÇÃO, EU NÃO TENHO SEQUER O ENDEREÇO!!!
E VCS TEM UM POS VENDA PÉSSIMO.
COMO VOU DEVOLVER ISSO?