Pagamento via PIX não confirmado e pedido do Corretor Ortopédico de Joanete não concluído.
Resolvido
Campo Limpo Paulista - SP
24/02/2026 às 11:07
ID: 241520205
No dia 14/02/2026 foi realizado o pagamento via PIX no valor de R$ 103,80 referente a compra do Corretor Ortopédico de Joanete - Nuvem Foot, porém, após realizar o pagamento recebi uma mensagem da Pegale Shop, informando não foi concluído a compra, motivo pelo qual solicito a entrega do produto ou devolução dos valores pagos.
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Resposta da empresa
25/02/2026 às 11:12
Olá, Maria.
Após análise interna, identificamos que houve uma falha pontual de comunicação do gateway de pagamento, que não repassou automaticamente a confirmação do PIX ao nosso sistema. Por esse motivo, o pedido foi cancelado de forma automática, já que não constava validação interna do pagamento naquele momento.
Importante esclarecer que o valor não foi retido indevidamente e não houve qualquer intenção de cancelamento por parte da loja, tratando-se exclusivamente de uma inconsistência técnica do meio de pagamento.
Hoje, 25/02, entramos em contato com a cliente via WhatsApp para prestar todos os esclarecimentos. A cliente optou pelo envio do produto, e o pedido já está sendo regularizado para despacho com prioridade.
A Pegale Shop atua com transparência, possui sistema de rastreio, CNPJ ativo e milhares de pedidos processados regularmente. Situações técnicas podem ocorrer, mas são tratadas com responsabilidade e solução imediata.
Seguimos acompanhando até a conclusão da entrega.
Atenciosamente,
Pegale Shop
Consideração final do consumidor
19/08/2026 às 06:46
Surgiu um pequeno problema, porém foi resolvido prontamente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9