Cancelamento de instalação de serviço após aprovação e aceite de invasão de privacidade
Em réplica
Miguel Pereira - RJ
02/04/2026 às 14:13
ID: 245029583
Depois de atendimento e responder via watzap um questionário absurdo em áudio fui direcionado a um novo formulário com informações pessoais e fotos que achei no mínimo abuso, posteriormente a tal foi me confirmada instalação (aceitando invasão de privacidade que no código de defesa do consumidor é inepto) vida que segue marcada instalação em margem de horário pré estabelecido pela outorga, saí de compromisso, cheguei a meu domicílio e informado fui da negativa da instalação pois esse pedido,mesmo depois de aprovado, é negativo.Isto posto, máxima vênia,antes de ação de injúria e danos morais,na Luz da Justiça, espero e aguardo retorno.
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Resposta da empresa
06/04/2026 às 16:58
Prezado(a), Senhor Almir
Agradecemos pelo seu relato.
Após análise interna, não identificamos a conclusão do processo de contratação em seu nome, motivo pelo qual não houve formalização de contrato nem agendamento de instalação para o endereço informado.
Esclarecemos que os procedimentos adotados durante a solicitação têm como finalidade a validação de dados e a segurança da operação, estando em conformidade com as práticas do setor.
De todo modo, pedimos desculpas caso tenha havido qualquer expectativa ou entendimento diverso quanto à efetivação do serviço.
Permanecemos à disposição para os devidos esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe PegaNet
Réplica do consumidor
06/04/2026 às 17:18
Boa tarde é evidente o despreparo e desprezo ao Cliente neste departamento comercial,todo o procedimento feito com envio de fotos com cópias de documentos de identidade do contratante ***** e inclusive dos meus,tenho todas as provas documentais e áudio da com identificação do atendimento,isto posto,ainda amigavelmente agradeço e aguardo retorno.