Cobrança indevida de serviço adicional na assinatura mensal
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
04/05/2026 às 13:03
ID: 247643887
Tenho uma assinatura mensal , e toda vez que tem algum problema na parte externa, é cobrado valor a parte, este ano ja paguei por 2 vezes, estão me cobrando novamente por um serviço feito no dia *****, e hoje novamente esta com problema na rede.
Não concordo mais em pagar .
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Resposta da empresa
07/05/2026 às 11:01
Bom dia, prezada Marinez.
Conforme previsto em contrato, instalações que ultrapassarem 250 metros de cabeamento estão sujeitas à cobrança proporcional do material excedente. Além disso, manutenções decorrentes de fatores externos, eventos fortuitos, ações de terceiros ou danos na infraestrutura também podem gerar cobrança adicional.
No atendimento realizado em 08/04/2026, houve intervenção na parte externa da rede, sendo aplicada a cobrança conforme tabela contratual de cabeamento e infraestrutura previamente disponibilizada ao assinante.
Por questões de segurança e proteção de dados, informações detalhadas sobre contratos, cobranças e atendimentos são repassados apenas ao titular da assinatura cadastrado. Assim, orientamos que o titular entre em contato diretamente com nossos canais oficiais de atendimento através do telefone/WhatsApp 0800 609 1111, para maiores esclarecimentos e análise completa da situação.
De toda forma, seu relato foi registrado e encaminhado para verificação interna. Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe PegaNet