Cobrança indevida
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
22/03/2026 às 13:04
ID: 243976385
Cobrança indevida. Ja me cobraram duas vezes por um boleto que já paguei.
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Resposta da empresa
23/03/2026 às 12:57
Boa tarde, prezado Márcio.
Verificamos a sua solicitação e identificamos que o pagamento do boleto foi realizado em 13/03, porém a confirmação (baixa) em nosso sistema ocorreu apenas em 23/03, o que pode acontecer quando o pagamento é agendado ou leva alguns dias úteis para compensação bancária.
Durante esse intervalo, o sistema ainda não havia recebido a confirmação da instituição financeira, o que pode ter ocasionado a mensagem de cobrança que você mencionou.
Pedimos desculpas pelo transtorno causado. Informamos que o pagamento já consta como regularizado em nosso sistema, e não há pendências em aberto referentes a este boleto.
Caso tenha qualquer dúvida ou precise de mais esclarecimentos, nossa equipe está à disposição para ajudar pelos nossos canais de atendimento.
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer a situação.
Atenciosamente,
Equipe PegaNet
Consideração final do consumidor
26/06/2026 às 20:07
Não
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
29/06/2026 às 08:12
Bom dia, prezado Márcio.
Agradecemos imensamente por compartilhar sua experiência conosco!
Ficamos muito felizes em saber que conseguimos atender às suas expectativas. Seu reconhecimento é muito importante para toda a nossa equipe e nos motiva a continuar oferecendo um atendimento cada vez melhor.
Sempre que precisar, conte com a gente. Será um prazer atendê-lo novamente!
Atenciosamente,
Equipe PegaNet