Impossibilidade de Cancelamento e Demora no Atendimento da Solicitação

Boa tarde, prezado Cassiano.

Verificamos que o atendimento ocorreu em um domingo, período em que a nossa equipe de atendimento opera com disponibilidade reduzida em comparação aos dias úteis, o que pode ocasionar um prazo maior para análise e andamento de determinadas solicitações, especialmente as que envolvem procedimentos administrativos e validação de documentação.

Além disso, após o atendimento realizado pelo setor de cancelamento, foi informado ao senhor que seria necessário o direcionamento para o setor de suporte, responsável pela resolução das questões técnicas informadas. No entanto, houve recusa em prosseguir com esse atendimento, o que impossibilitou a conclusão imediata da solicitação naquele momento.

Reforçamos que a PegaNet preza pela transparência e pelo atendimento adequado aos seus clientes, seguindo os procedimentos internos necessários para garantir a segurança e a correta execução de cada solicitação.

Permanecemos à disposição para dar continuidade ao atendimento e auxiliar da melhor forma possível via telefone/WhatsApp 0800 609 1111.

Atenciosamente,
Equipe PegaNet