Linhas que não realizam chamada
Em réplica
Saquarema - RJ
15/04/2024 às 11:29
ID: 186778703
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou tentando fazer ligação das três linhas que tenho inclusive uma fixa e não consigo. Estou completamente ilhada.
Eles desaparecem com o serviço deixando o consumidor adimplente mudo. Aliás pra aumentar o valor sem minha autorização eles fazem a chamada. ACREDITO QUE SEJA REPRESÁLIA PIR EU NÃO TER ACEITO A MAJORAÇÃO .
EU NÃO RECOMENDO ESSA EMPRESA EM HIPÓTESE ALGUMA. NAO FAÇAM PELO AMOR DE DEUS.
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Resposta da empresa
15/04/2024 às 12:04
Bom dia Anna, tudo bem? Gostaria de informar que estamos cientes do problema generalizado relatado em relação à telefonia móvel, onde as ligações não estão sendo completadas adequadamente. É importante ressaltar que já temos um chamado em aberto com alta prioridade para a resolução desta questão!
Entendemos a gravidade da situação e estamos trabalhando diligentemente para resolver o problema o mais rápido possível. Nossa equipe técnica está dedicada a identificar a origem do inconveniente e implementar as medidas necessárias para restabelecer o serviço de comunicação de forma plena.
Gostaríamos de agradecer pela sua paciência e compreensão enquanto lidamos com essa questão. Reconhecemos e pedimos desculpas pelo transtorno! Manteremos você atualizado sobre o progresso da resolução do problema e estamos à disposição para qualquer informação adicional que possa ser necessária. Qualquer dúvida ou algo a mais, estaremos a toda disposição para o suporte*******)
Réplica da empresa
19/04/2024 às 12:07
Após contato com cliente, a mesma confirmou que as ligações retornaram. Foi constato que houve uma falha com a operadora parceira e em contato com a operadora, conseguimos resolver o problema da cliente, que agora se encontra em pleno funcionamento.
Caso ocorra mais algum problema, favor entrar em contato na nossa central pelo telefone******* ou WhatsApp*******.