Negativação indevida de endereço impede contratação de serviço para inquilinos

Boa tarde, prezada Mariana.

Pedimos desculpas pelo transtorno.

Verificamos em nosso sistema que não houve solicitação de alteração de endereço na fatura, razão pela qual o cadastro permaneceu inalterado. Constatamos também a existência de uma pendência referente à telefonia móvel, a qual precisa ser regularizada para que o contrato possa ser devidamente atualizado.

Permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e auxiliar no que for necessário. Para atendimento, pedimos que, por gentileza, entre em contato pelo telefone/WhatsApp 0800 609 1111 e selecione o setor desejado.

Atenciosamente,
Equipe PegaNet

A época em que solicitei o cancelamento da minha Internet residencial foi pela falta de cobertura da operadora no meu novo endereço. Foi preciso enviar um comprovante de residência em meu nome para comprovar a troca de endereço. Por quê eu teria que solicitar a troca se o motivo do cancelamento foi a mudança de endereço? Na época meu contrato estava em período de carência e se eu não comprovasse o novo endereço me foi informado que eu teria que pagar multa. Logo meu endereço deveria ser atualizado automaticamente. Solicitei a atualização do meu cadastro e o mesmo foi negado. Sob a imposição de pagamento da dívida. Isso configura constrangimento não somente a mim como a meus inquilinos que não conseguem contratar o serviço pois a dívida está vinculada ao meu endereço, prática essa abusiva e não reconhecida pelo código do consumidor.

Bom dia, prezada Mariana.

A comprovação do novo endereço foi solicitada exclusivamente para análise de possível isenção de multa contratual.

A atualização cadastral, no entanto, é realizada mediante solicitação expressa do titular. Como não houve pedido de alteração de endereço no momento da solicitação de cancelamento, os dados permaneceram inalterados em nosso sistema.

Informamos ainda que, após a negativação do cadastro, não é possível realizar alterações nos dados vinculados ao contrato.

Permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e auxiliar no que for necessário. Para atendimento, pedimos que, por gentileza, entre em contato pelo telefone/WhatsApp 0800 609 1111 e selecione o setor desejado.

Atenciosamente,
Equipe PegaNet.