Pior internet PegaNet
Respondida
Paty do Alferes - RJ
21/07/2026 às 12:17
ID: 254451733
Péssima internet, fiz contrato de um plano de 1GB na sexta feira, desde então a internet caiu várias vezes em todos dias até hoje, Wi-Fi não funciona, problema de ROTA, ou seja, diversos problemas. Entrando em contato para fazer o cancelamento do plano a atendente fica te enrolando por mais de 3h e não prossegue com cancelamento. Pior escolha que fiz
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 10:42
Bom dia, prezado João Pedro.
Conforme nosso histórico de atendimento, sua instalação foi realizada em 17/07/2026. No dia seguinte (18/07/2026), você entrou em contato informando que, após uma falta de energia no local, a rede Wi-Fi "João Pedro_5G" não estava mais sendo exibida em seu celular.
Durante o atendimento, nossa equipe realizou diversos procedimentos de diagnóstico remoto. Todos os testes indicavam que o sinal e o serviço de internet estavam ativos, o que sugeria que a dificuldade poderia estar relacionada ao dispositivo utilizado.
Como não havia outro equipamento disponível no local para validação e, prezando pela excelência do serviço devido à instalação recente, prontamente agendamos uma visita técnica exatamente para o dia 21/07/2026, data de sua preferência.
Entretanto, antes do comparecimento da equipe na data combinada, recebemos o seu contato solicitando o cancelamento da visita técnica e do contrato, o que nos impossibilitou de realizar a análise presencial e identificar a causa exata do ocorrido.
Esclarecemos também que, por questões de segurança e em conformidade com as regulamentações vigentes e nossos procedimentos internos, o cancelamento do contrato deve ser solicitado exclusivamente pelo titular/assinante responsável pela contratação.
Permanecemos à inteira disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários através do nosso telefone e WhatsApp: 0800 609 1111.
Atenciosamente,
Equipe PegaNet