Paguei frete, mas não entregaram a mercadoria na minha casa! tive que retirá-la nos correio

Reclamação em réplica

Em réplica

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Rio de Janeiro - RJ

01/02/2024 às 22:43

ID: 181782897

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No dia 23/01/******* fui à loja centauro da Tijuca fazer a troca de um produto. Como o produto não tinha na loja, a vendedora que me atendeu achou o mesma mercadoria na centauro de São Gonçalo. Ela perguntou se eu queria receber a mercadoria em casa, mas que eu teria que pagar R$ 9,90 pelo frete. Eu aceitei e paguei o devido frete, mas me enganaram, pois a transportadora deixou a mercadoria nos correios, que não é perto da minha casa. Já pedi reembolso do frete que eu paguei e até a presente data ninguém da loja entrou em contato comigo para me ressarcir do prejuízo que eu levei.
Obrigada

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Resposta da empresa

02/02/2024 às 10:07

Olá, Márcia Silva.
Lamentamos qualquer má impressão que ficou sobre a nossa empresa!
Acredito que deva ter ocorrido alguma divergência no processo de entrega do seu pedido.
Solicitei a nossa Equipe de Sac que entre em contato com a senhora via e-mail, para que possamos solucionar seu caso o mais rápido possível!

E-mail: *******

Aguardamos seu retorno para que seu atendimento possa ter continuidade por e-mail!
Desde já agradeço a compreensão!

Paulo, Pegasus Brasil.

Réplica do consumidor

07/02/2024 às 20:59

Peço desculpas por ter trocado o nome da empresa. É porque eu também estou aguardando um iphone que eu comprei e até a presente data a Pegasus não me entregou o produto. Só dizem que vão ver com o setor responsável!! Mas fico surpresa com a incompetência da empresa, por não ter percebido que na minha reclamação eu falei da loja Centauro, bem como enviei notas fiscais da loja e o Paulo respondeu como se fosse da Pegasus. Ou seja, esse funcionário não leu o que eu escrevi!! Acho que tenho que desenhar!!