Carro zero com defeitos: ferrugem, barulhos, problemas elétricos e desalinhamento

Prezado Arthur

Bom dia!

Agradecemos por entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente da Citroen Automotive

Tentamos realizar contato telefônico com o senhor, porém, não obtivemos sucesso. Estamos apurando todas as informações para entender melhor o seu caso e encontrar a melhor solução. Nosso objetivo é proporcionar uma resolução satisfatória para o seu inconveniente o mais breve possível.

Entraremos em contato novamente em breve para fornecer um retorno mais detalhado, sempre buscando atender suas necessidades da melhor forma possível.

Agradecemos pela paciência e pela oportunidade de resolvermos esta situação. Nosso compromisso é com a transparência e qualidade no atendimento.

Caso tenha alguma dúvida ou precise de mais informações, não hesite em nos contatar pelos nossos canais de atendimento de segunda a sexta-feira, das 08h às 18h (exceto feriados):


Central de Reclamações: *******

Atenciosamente,
Central de Relacionamento Citroen Automotive

A concessionária de Macaé tem todos os meus contatos, inclusive venho falando através do whatsapp constante com o responsável da oficina e da concessionária e nada. Hoje mesmo já encaminhei duas msg e não tive o retorno. O carro já foi duas vezes para oficina e sempre a mesma informação. Agira irei aguardar o retorno de vocês perante a fábrica para saber o que será feito.

Não aceito o retorno informado em ser problema típico do veículo. O mesmo está com o tanque cheio marcando errado na autonomia , e outros problemas relatados.

Prezado Arthur,

Boa tarde!

Agradecemos o seu contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente da Citroën Automotive.

Informamos que o Sr. compareceu à concessionária no dia 28/10, e o veículo foi liberado em 29/10, após a substituição das peças necessárias. Dessa forma, o atendimento foi concluído com a reclamação devidamente solucionada.

Agradecemos a paciência e a oportunidade de esclarecer e resolver a situação. Reforçamos nosso compromisso com a transparência, a qualidade no atendimento e a satisfação de nossos clientes.

Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas ou informações adicionais por meio de nossos canais de atendimento, de segunda a sexta-feira, das 08h às 18h (exceto feriados):

Central de Reclamações: [email protected]

Atenciosamente,
Central de Relacionamento Citroën Automotive

Mensagem: Vocês tem provas de que o problema foi resolvido? Eu tenho todas as provas e a principal é o carro que ainda está cheio de problemas.
Um item aparentemente foi consertado e os demais itens não foram vistos e consertados até pq não chegou peça para troca e em menos de 1 semana eu já entrei em contato para o formar que o que foi mexido parou de funcionar totalmente, confirmado pela concessionária se cabo frio, pois a de Macaé foi fechada devido a irregularidades ambientais e a mesma encontra se fechada até regularização. Tenho todas essas informações. Inclusive estou aguardando retorno da concessionária de cabo frio para fazer a substituição da peça solicitada novamente.

Prezados , até o momento não tive retorno da Citroen de Macaé. Fiquei sabendo que não irá abrir, pois precisam fazer uma obra para regularizar a loja.

Os atendimentos foram direcionados para cabo frio, mas de 1 hora e meia da minha residência mais o gasto que temos .

Acho que o grupo Citroen não está preparado para funcionar.ebei meu carro na concessionária de cabo frio e terei que fazer rodo o processo inicial que já tinha sido feito em Macaé.

Ontem dia 21/01 estive na concessionária para fazer a troca do ventilador do ar condicionado central que fica no teto que não estava funcionando. Após a troca , ao receber o carro percebi que foi trocado e que o mesmo estava funcionando, mas a peça em si estava toda arranhada de ferramenta e tero sujo. Fiquei abismado rindo, achando como aquilo pudesse ocorrer? Falei coma gerente Carol que não iria aceitar e que seria rigoroso com todos os procedimentos e que não iria assinar um documento apenas solicitando outra peça sem especificar realmente que estava sendo solicitada outra peça devido avaria dentro da concessionária.

Péssimo atendimento pós venda da Citroen. O carro muito bom, porém deixa muito a desejar alguns itens, peças e atendimento.

Mais uma vez terei que retornar e ficar sem carro por tempo indeterminado. Sem contar que já expliquei minha situação para ambas as lojas , que necessito do carro, pois tenho duas crianças e que uma delas faz fisioterapia e outros tratamentos devido uma perna amputada.

Aguardo um retorno da Citroen.