Prestação de serviço pífio
Não resolvido
Macaé - RJ
17/09/2025 às 16:01
ID: 225970817
Fiz o agendamento para 08:00 da manhã do dia 20/08/25 e o carro foi entregue 18:00. Na comercialização do serviço não ficou claro o serviço prestado e o valor que ia ser cobrado, valor esse de R$5.200,00. Na volta para casa não me ofereceram um carro ou Uber para me levar (outras concorrentes fazem). Fiz o serviço na Quarta (20/08/25) na sexta-feira (22/08/25) o carro parou dizendo no computador de bordo que estava com defeito no motor, uma sexta especial porque era o aniversário da minha esposa e foi interrompido por causa dessa frustração, retornei no dia do incidente e informaram que era problema na vela e que colocariam outra sem custo nenhum, ok. Quando foi Sábado(23/08/25) 23h voltando para casa o carro parou novamente dando falha no motor, no Domingo(24/08/25) fiz a limpeza (assopro) nos cabos de vela e o carro apagou a falha no motor. Liguei na segunda (25/08/25) para a gerente que me sugeriu voltar neles para passar o scanner, foi falado que o erro que deu foi por causa de gasolina , olha que quando eu levei o carro para eles era o mesmo combustível. Na sexta-feira dia 29/08/25 devido ao valor cobrado para trocar as pastilhas dianteiras e traseiras pela concessionária de R$5000,00 eu preferi levar numa oficina da minha confiança. Lá foi identificado e mostrado que a bucha da balança estava estourada e na concessionária queriam me vender pneus novos, não resolvendo assim a essência do problema!
Segue fotos das notas fiscais, falha no motor e sugestão de compra de pneus!
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Resposta da empresa
18/09/2025 às 08:58
Prezado Sr. Petterson
Bom dia!
Agradecemos por entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente da Peugeot Automotive
Compreendemos a sua preocupação em relação ao ocorrido e estamos apurando todas as informações para entender melhor o seu caso e encontrar a melhor solução.
Entraremos em contato em breve para fornecer um retorno mais detalhado.
Agradecemos pela paciência e pela oportunidade de resolvermos esta situação.
Caso tenha alguma dúvida ou precise de mais informações, não hesite em nos contatar pelos nossos canais de atendimento de segunda a sexta-feira, das 08h às 18h (exceto feriados):
E-mail: *******
Atenciosamente,
Central de Relacionamento Peugeot Automotive
Réplica do consumidor
19/09/2025 às 21:12
Boa noite,
Vocês entraram em contato comigo no dia 11/09 através da funcionária michele para apenas informar que a concessionária não tinha conhecimento na falha no motor e os transtornos causados. Quando informei a funcionária que tinha o print das conversas ela desconversou, ou seja, apenas ligou para Despachar mais um cliente. Hoje recebi um WhatsApp da concessionária me pedindo desculpe e perguntando o que poderia fazer, como estou com o reclame aqui aberto e PROCON preferi não responder e ter todo o processo aqui constatado. Estou pedindo o reembolso integral das despesas devido ao transtorno passado e a falha na comunicação no ato de fechamento do contrato!
Réplica da empresa
22/09/2025 às 09:21
Bom dia!
Sr. Petterson,
Entramos em contato para agendar uma análise detalhada em seu veículo.
Gostaríamos de confirmar a sua disponibilidade para um dia, de segunda a sexta-feira, das 8h30 às 18h, para que possa comparecer à nossa concessionária. Somente após a realização desse diagnóstico técnico poderemos definir com precisão os próximos passos e apresentar a melhor solução para o seu caso.
Aguardamos o seu retorno para efetivar o agendamento na data e horário mais conveniente para o Sr.
Agradecemos pela paciência e pela oportunidade de resolvermos esta situação. Nosso compromisso é com a transparência e qualidade no atendimento.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento Peugeot Automotive
Consideração final do consumidor
21/11/2025 às 19:36
Atendimento superficial
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2