Não recebi a bolsa comprada no brechó Pegueibode e não obtive reembolso
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
19/12/2025 às 06:57
ID: 235298815
Realizei uma compra 09/12/2025, pelo Instagram do brechó pegueibode, a pessoa me respondia de imediato durante a negociação, realizei a compra e ela enviou o código de rastreio, a bolsa nunca chegou na minha residência, correio informou incompatibilidade de endereço, porém sempre recebo compras em minha casa, o q eu já achei super estranho, ela me informou que pediu o retorno da bolsa para o remetente e o reembolso seria feito após a bolsa retornar, um [Editado pelo Reclame Aqui] já que não tive acesso a bolsa, pelo código de defesa do consumidor o estorno deveria ser de imediato, ela agora não responde as minhas mensagens pelo Instagram e não fizeram o estorno até o momento.
Minha primeira experiência com esse brechó, que infelizmente está me causando um transtorno, além de ter ficado sem a bolsa q eu usaria em um evento, fiquei sem o reembolso e sem uma resposta da empresa, um descaso com o consumidor.
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Resposta da empresa
19/12/2025 às 13:05
Olá Viviane,
Boa tarde.
Conforme te informamos, e você mesmo pôde verificar através do código de rastreio que te enviamos, a peça não chegou até você por conta de alguma inconsistência em seu endereço apontada pelos Correios, com isso, para não correr o risco da peça ser entregue em um local diferente da sua residência optamos por pedir a suspensão na entrega o que também foi te informado através de mensagens enviadas.
Pedimos desculpas pelo transtorno e por ter demorado um pouco mais para responder suas mensagens, pois como é final de ano, estamos com uma demanda muito alta.
Seu estorno já foi realizado em cima da reclamação que você abriu no mercado pago.
Estamos à disposição para esclarecermos qualquer dúvida.
Solicitamos por gentileza que retire a Reclamação, pois isso pode prejudicar a reputação da empresa, uma vez que já realizamos seu estorno e respondemos todas as suas mensagens.
Consideração final do consumidor
22/12/2025 às 17:12
Fizeram o estorno após algumas tentativas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
3