Produto com "defeito"
Em réplica
Itu - SP
20/10/2023 às 16:41
ID: 174393519
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei 1 sandalia no site, e quando chegou verifiquei que o solado estava "estufado". Entrei em contato com a empresa, que me indicou alguns contatos para reparo. Fiz orçamento e enviei para a empresa. A empresa se recusou a pagar o reparo, e me ofereceu devolução ou credito no site. Solicitei a troca por outro produto igual ou similar, porem a empresa nao tem.
Solicito troca do produto por outro igual ou similar, ou caso nao tenha, solicito o reparo do mesmo.
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Resposta da empresa
24/11/2023 às 17:34
Oi, tudo bem!?
Te entregamos um produto em otimo estado, você usou o produto como você mesmo falou nos emails que nos enviou, e por alguma razão a sola estufou.
Mesmo você usando ele, nós te oferecemos para devolver, ou trocar por outro produto do site. E você preferiu ficar com ele.
Entendo que tenha adorado a peça e tenha sido uma super oportunidade, e por esse motivo deseje ficar com ela.
Mas a empresa não se responsabiliza por ajustes e reparos feitos pelo os clientes.
Nós te oferecemos o máximo que conseguimos, devolução ou troca.
Esperamos a sua compreensão
Com carinho,
Equipe Pegueibode
Réplica do consumidor
24/11/2023 às 17:55
Ola, obrigada pelo retorno. O produto estufou no 1o uso (logo na 1a hora de uso, que foi o tempo de vestir e sair de casa). Logo em seguida enviei foto. Nao comprei um sapato descartavel que apos 1 uso descola ou estufa e posteriormente descola a sola. Eu comprei um sapato para uso constanste. Assim que entrei em contato voces me orientaram levar em algum sapateiro e inclusive indicaram contatos. Entrei em contato e enviei para voces o orcamento solicitado, porem voces negaram a pagar o conserto. Quanto a devoluçao, o CDC preve em casos de vicios do produto a escolha do consumidor entre devolver e substituir o produto. Eu optei em substitui-lo por igual ou semelhante. Porem, se voces nao tem, solicito o conserto do mesmo. Nao posso ficar com o projuizo de pagar pelo conserto de um produto com defeito.