Insatisfação com o que foi me oferecido

Olá Marcela,

Primeiramente, gostaríamos de agradecer por compartilhar sua experiência e lamentamos profundamente que ela não tenha sido satisfatória. Entendemos a frustração que você está sentindo e queremos esclarecer alguns pontos sobre o atendimento que foi prestado, para que você compreenda melhor o processo.

Durante o seu atendimento, você foi acompanhada pela nossa estilista, gerente comercial e consultora. Nossa marca tem uma maior demanda por modelos sob medida, por isso sugerimos essa opção, considerando que você buscava um vestido exclusivo. O modelo rosa bordado que você viu inicialmente é uma peça única, criada para outra cliente, com uma numeração específica, e, infelizmente, não tínhamos outro disponível no tamanho desejado.

Sobre o croqui que você recebeu, gostaríamos de explicar que, geralmente, nossa estilista cria os desenhos detalhados para clientes que fecham o contrato de sob medida conosco. Isso acontece para proteger o trabalho da nossa estilista, já que em outras ocasiões clientes levaram os croquis para ateliês externos. Mesmo não tendo formalizado o contrato, fornecemos um croqui inicial para que você pudesse visualizar o que foi discutido durante o atendimento. A ideia era que, caso você decidisse seguir com o serviço de sob medida, o desenho seria aprimorado e personalizado, incluindo todos os detalhes como o comportamento do brilho no vestido.

Lamentamos sinceramente que o croqui inicial não tenha atendido às suas expectativas. Compreendemos que você esperava algo mais elaborado e nos desculpamos por não ter entregado um resultado que fosse totalmente satisfatório.

Agradecemos novamente pelo seu feedback e esperamos poder atendê-la da melhor forma possível.

Atenciosamente,

Equipe Peguei da Sophie