COMPRA DE BLOCO DE CONCRETO NÃO ENTREGUE E O VALOR NAO RESSARCIDO

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São Paulo - SP

30/04/2024 às 13:08

ID: 187817441

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No dia 21/12/23 fiz uma compra de ******* blocos de concreto presencial com a promessa de entrega dia 08 de janeiro de ******* , dai para cá começa o tormento , cada hora uma historia diferente onde ele nao conseguia caminhao para efetuar a entrega , discorreu ate dia 29 de janeiro onde decidi cancelar a compra junto ao meu cartao de credito com aval da propria P&H Revestimento (Paulo) , O setor de cartões do banco Santander fez o cancelamento com resalva de que estariam abrindo um chamado para analise , e no mes de abril o valor que o banco havia cancelado , descontaram de uma unica vez com alegação de que por ser compra presencial o valor não poderia ser devolvido por entender de que nao comprovei o não recebimento da mercadoria , passei essas informações para P&H revestimento que alega que passou esse cancelamento para Stone, e que vai demorar 30 dias para um retorno, e a stone entraria em contato comigo , liguei na Stone Cliente eles nao entram em contato como clientes do cliente, me passaram que esse processo e rápido para devoluçao, por ter comprado em Dezembro/23 o valor ja esta na conta do P&H Revestimento e eles nao querem me fazer o estorno .

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Resposta da empresa

30/04/2024 às 13:26

Foi feito o cancelamento da compra junto a Stone, seu Banco que descontou o valor da compra no seu limite do cartão mesmo a após vc cancelar a compra, e loja não é responsável se o banco Santander fez uma cobrança indevida no https://******* seu cartão, aliás.sua comprar conosco foi parcelada e o pedido foi Cancelado pelo próprio cliente junto ao seu banco... Não dá https://******* lojista após o cliente cancelar a compra por contestação bancária e se o seu banco 2 meses depois debito o valor da sua conta, aliás isso não existe pq o pagamento do cartão de crédito não pode ser descontado o valor total na sua conta bancária... Neste caso vc tem que verificar com o Santander o motivo de terem descontado da sua conta o valor total de um compra parcelada que vc cancelou.

Réplica do consumidor

28/10/2024 às 15:04

Infelizmente a empresa não está disposta a resolver o problema, estou movendo uma ação colocando o Santander e a Stone no circuito.