Peita Lisa Atelie LTDA

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São Luís - MA

02/01/2025 às 13:12

ID: 206105691

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No dia 14 de dezembro de *******, realizei uma compra na Peita Lisa Ateliê na modalidade Online: https://******* como presente de natal para o meu filho. Escolhi no site da empresa acima mencionada o tamanho G e a cor. Digo/discriminação do produto: SWEAT HOODIE MOLETOM CANGURU (CINZA), pois era o que apresentava no site da empresa e assim foi realizado a compra e pagamento no crédito. Recebi O produto no dia 23 de dezembro de ******* e presenteei no dia 25 do mesmo mês (dezembro de *******), porém o tamanho não foi o escolhido, o tamanho que veio foi M. Contatei a empresa para solucionar administrativamente no dia 30/12/*******. Recebi a resposta, isto é, por que entrei em contato hoje 02/01/*******, mas infelizmente as respostas foram totalmente desrespeitosa e ar de superioridade. Não teve uma desculpa pelo transtorno causado, porém a preocupação da empresa foi somente querer gerar um código de postagem para o envio do produto, história da empresa e a falta dos insumos para confeccionar as roupas. O proprietário me mandou um áudio solicitando primeiro o envio do produto para depois das analises do produto, ou seja, se não tiver nenhum problema, ai sim, a empresa ira fazer a devolução do dinheiro.

A garantia legal é obrigatória e independe de contrato ou termo fornecido pela empresa.

Prazo para garantia legal:

30 dias para produtos e serviços não duráveis (como alimentos e itens de consumo imediato);
90 dias para produtos e serviços duráveis (como eletrodomésticos e automóveis).


Garantia contratual


Troca
A troca de produtos depende do motivo e a lei especifica os casos em que ela é obrigatória:

Produto com defeito ou vício

A empresa tem até 30 dias para corrigir o problema. Se isso não for feito, o consumidor pode escolher:

Substituição do produto por outro em perfeitas condições;
Restituição imediata do valor pago, com correção monetária;
Abatimento proporcional no preço, caso decida ficar com o produto