Não cumpre prazo de entrega e produto vem frio
Resolvido
Brasília - DF
06/01/2016 às 14:30
ID: 16198155
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz pedido de tele-entrega na filial da Asa Norte às 13:05, e fui informada de que o prazo para a entrega era de 40 a 50 minutos. Após uma hora, liguei para perguntar se havia ocorrido algum problema com o pedido. A atendente simplesmente disse para aguardar, e que era assim mesmo, sem dar qualquer previsão de horário em que o produto seria entregue e sem sequer pedir desculpas pelo atraso. Recebi o pedido mais de uma hora depois, já frio.
Essa foi a segunda vez em que isso ocorreu em um prazo de menos de um mês. No passado também já recebi *******, com muito atraso, e agora a comida tem vindo fria. Embora os produtos da Peixe na Rede sejam de qualidade, o total descaso com o consumidor no serviço de entrega torna impossível continuar comprando desse restaurante.
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Resposta da empresa
07/01/2016 às 18:10
Prezada Maite,
Peço desculpas pelo péssimo serviço que lhe foi oferecido. Mas como é impossível ficarmos o tempo todo na loja, ficamos a mercê dos funcionários que mesmo treinados não conseguem atender bem. Elas sabem que o tempo de entrega vai depender da demanda, e elas simplesmente falam o que vem na cabeça. Toda vez que temos reclamação repassamos a elas e pedimos mais atenção nestes detalhes de horário, atenção ao cliente que esta pagando pelo serviço, mas sempre pisam na bola. Quanto a comida fria já é também consequência da demora na entrega.
Agradeço pelo elogio aos nossos produtos e peço mais uma vez desculpas pelo atendimento. Já conversei com a atendente e a mesma já foi advertida para que a situação não venha a se repetir.
Atenciosamente,
Maria Luiza
Consideração final do consumidor
07/01/2016 às 18:50
O atendimento foi rápido e respeitoso. Mostrou, ademais, que foi tomada uma providência a respeito. Por outro lado, a responsabilidade foi inteiramente jogada nos funcionários, e não foram indicadas perspectivas de melhoras no atendimento ou de que a comida não virá mais fria.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5