Pesadelo

Em réplica
Brasília - DF
28/01/2016 às 13:45
ID: 16539042
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPassei muita raiva com o Restaurante Peixe na Rede da Asa Norte em Brasilia DF.
1) Atendimento telefônico PÉSSIMO! Liguei 14 vezes para fazer um pedido
2) Tempo de entrega HORROROSO: Meu pedido foi feito as 12:11 e prometeram a entrega em no máximo 40 minutos(moro a 2km), como as 13:10 ainda não tinha chegado, tentei ligar no restaurante, mais uma vez passei muita raiva porque simplesmente nao existe uma gestão eficaz e consegui atendimento é raro, depois de 11 tentativas, me atenderam e a funcionaria estava perdida nao sabendo do meu ******* de 7 minutos aguardando ela me garantiu que entregaria em 10 minutos. Quando o motoboy chegou, pensei que meu pesadelo havia acabado e para minha surpresa, meu ******* FRIO! Como pode uma empresa conceituada ter tanto desrespeito com seus clientes. Isso porque meu prato nao foi dos mais baratos, pedi uma moqueca de tilapia com camarao que custa R$72,00 e com taxa de entrega foi para R$85,13. Fica aqui minha reclamação e espero que ninguém passe por isso, sendo assim, EVITEM PEIXE NA REDE!!!!!!
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Resposta da empresa
28/01/2016 às 15:58
Flavio,
Peço desculpas para você, pois realmente o atendimento foi péssimo. Vou notificar o gerente e os funcionários para saber o que houve para consertar o procedimento. Quanto ao telefone, já estamos providenciando mais uma linha e uma atendente para agilizar. A funcionária, também falhou ao telefone, pois jamais poderia dar 40 minutos para uma moqueca, já que a mesma é feita na hora, e só para ficar pronta leva mais de 20 minutos, contando que tem de embalar esperar o motoqueiro, que as vezes acabou de sair com três entregas, o tempo seria de 60 a 70 minutos. Também estamos providenciado um atendente para organizar melhor a rota.
Peço desculpas mais uma vez e agradeço pelo retorno, pois só assim vamos conseguir melhorar nosso atendimento!
Atenciosamente,
Maria Luiza
Réplica do consumidor
28/01/2016 às 16:43
A demora foi mais de 2 horas e a comida veio fria. Como explicar?
Réplica da empresa
28/01/2016 às 17:33
Flavio, amanhã vou até a loja saber o que realmente aconteceu para tanta demora e volta a me comunicar com você!
Réplica do consumidor
29/12/2022 às 06:43
Esperando até hoje a resposta...