Produto mal acabado cheio de defeitos
Em réplica
Itapecerica da Serra - SP
18/09/2024 às 08:33
ID: 197654891
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAdquiri uma mesa de sinuca na data de 06/09/*******.
Além de terem passado do prazo de entrega, o produto quando chegou estava com muitos defeitos: caçapa que engancha a bola, tabela solta, mesa com pessimo acabamento, mostrando fissuras e emendas cheia de massa aparente. Diferente da que vimos e escolhemos na loja. Fizemos contato referente ao atraso da entrega e assim que recebemos também reclamamos do produto/mesa com muitos defeitos. Reclamação está que está registrada em conversas e áudio no WhatsApp para empresa. Faz 5 dias dá reclamação porém até o momento não tivemos nenhum retorno. Sugerimos a troca da mesa por outra com boas condições ou a devolução da mesa e o estorno do valor.
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Resposta da empresa
24/09/2024 às 13:53
Olá, Isis Alves
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado em relação à sua compra. Nós levamos a qualidade dos nossos produtos e a satisfação dos nossos clientes muito a sério, e lamentamos que sua experiência não tenha sido positiva até o momento.
Agradecemos por nos informar sobre os problemas com a mesa de sinuca. Nosso time já entrou com contato diretamente com você para resolver a situação da melhor forma possível.
Reforçamos nosso compromisso com a qualidade e o atendimento, e garantimos que vamos resolver essa questão com a máxima urgência.
Agradecemos pela paciência e confiança.
Atenciosamente,
Casa da Sinuca
Réplica do consumidor
12/12/2024 às 10:30
Retiraram a mesa para os reparos e voltou com o mesmo nível de acabamento de antes.