Adesivação de fachada não realizada e reembolso pendente

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Olinda - PE

17/12/2025 às 07:56

ID: 235052175

Em 27/11/2025 contratei a empresa para realizar a adesivação da fachada de nossa empresa. Conforme acordado foi realizado, no mesmo dia, o pix referente a 50% de adiantamento sobre o valor do serviço contratado. Ficamos aguardando o posicionamento da empresa sobre o dia da execução do serviço, que ficou acertado para o dia 05/12/2025. Daí em diante, a pedido da executora do serviço, as datas marcadas/remarcadas foram sendo adiadas. Do dia 05/12 passou para 09/12, que passou para 10/12, que passou para 12/12 e sempre com nossa empresa tendo que contata-los para ter algum feedback do por quê do não comparecimento deles. Como até a última data prometida o serviço não foi executado e a própria contratada informou que devolveria o valor, solicitamos então o ressarcimento do mesmo, o que até o presente momento (17/12) isto não ocorreu, mesmo diante das várias tentativas de contato. Não é de se estranhar visto todo o descaso/desculpas no andamento do serviço. Fica aqui registrado a insatisfação à empresa bem como a decisão buscar as esferas legais.

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Resposta da empresa

05/03/2026 às 06:26

Olá Hugo,

Antes de tudo, gostaria de agradecer por sua paciencia e pedir desculpas sinceras por toda a situação ocorrida e pelos transtornos causados à sua empresa.

Reconheço que houve falha da nossa parte na condução do serviço e na comunicação durante o processo. Isso não representa o padrão de atendimento que buscamos manter em nossa empresa.

Após nosso contato recente, chegamos a um acordo para a resolução total da situação já dando início ao que combinamos. Firmamos o compromisso de resolução completa até o dia 15/03, conforme alinhado com você.

Agradeço pela oportunidade de resolvermos a questão de forma responsável e transparente. Estamos reorganizando nossos processos internos justamente para evitar que situações como essa voltem a ocorrer.

Seguimos à disposição.

Peixoto Placas

Consideração final do consumidor

18/03/2026 às 10:14

Ao fim a situação acabou sendo equacionada.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

7