Peixoto Atacadista

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

05/08/2026 às 13:38

ID: 255689135

# Fomos vítimas de [Editado pelo Reclame Aqui] envolvendo boletos e a empresa se recusa a assumir sua responsabilidade

Nossa empresa foi vítima de uma [Editado pelo Reclame Aqui] envolvendo uma compra realizada junto à *********, e, infelizmente, até o momento, a empresa se recusa a solucionar o problema, mesmo diante dos fortes indícios de que houve falha na segurança das informações relacionadas à nossa negociação.

Os fatos ocorreram da seguinte forma:

Realizamos a compra de um display de chinelos Havaianas. Quando a mercadoria chegou ao nosso estabelecimento, constatamos que faltava um par de chinelos. Em razão dessa divergência, o boleto e a nota fiscal entregues não correspondiam ao que efetivamente foi recebido.

Entramos imediatamente em contato com o vendedor responsável, que confirmou a falta do produto e informou que solicitaria ao setor financeiro a emissão de um novo boleto com o valor corrigido, sendo esse boleto enviado por e-mail.

Pouco tempo depois, recebemos um e-mail contendo exatamente o boleto atualizado, com todas as características esperadas da negociação. O e-mail continha informações extremamente específicas, como:

* nome da nossa empresa;
* CNPJ;
* valor exato da compra já com o desconto do produto faltante;
* número do pedido;
* parcelamento em cinco vezes;
* datas de vencimento compatíveis com a negociação.

Diante de todas essas informações corretas e coincidentes com a compra realizada, não havia qualquer elemento que indicasse tratar-se de um documento [Editado pelo Reclame Aqui].

Efetuamos normalmente o pagamento da primeira parcela e, posteriormente, da segunda parcela.

Somente quando se aproximava o vencimento da terceira parcela fomos surpreendidos por uma cobrança da própria *****, alegando que nenhuma parcela havia sido paga.

Encaminhamos imediatamente todos os e-mails e comprovantes de pagamento. A resposta da empresa foi simplesmente afirmar que havíamos sido vítimas de um [Editado pelo Reclame Aqui] e que o prejuízo seria exclusivamente nosso, sob o argumento de que deveríamos ter conferido o beneficiário do boleto.

Essa posição é completamente inadmissível.

É evidente que dados públicos, como CNPJ e razão social, podem ser encontrados na internet. Entretanto, informações como número do pedido, valor exato já corrigido, quantidade de parcelas, datas de vencimento e toda a dinâmica da negociação não são públicas.

Há fortes indícios de que informações internas da negociação foram utilizadas para a elaboração da [Editado pelo Reclame Aqui], o que demonstra, no mínimo, uma possível falha na segurança das informações da empresa ou em seus processos internos, situação que precisa ser devidamente investigada.

O consumidor não pode suportar sozinho o prejuízo decorrente de uma [Editado pelo Reclame Aqui] que utilizou informações específicas da própria relação comercial.

O Código de Defesa do Consumidor estabelece que o fornecedor responde objetivamente pelos danos causados por falhas na prestação do serviço (art. 14), independentemente de culpa.

Além disso, a ***** de Proteção de Dados (Lei n 13.709/2018 LGPD) determina que empresas que tratam dados pessoais devem adotar medidas técnicas e administrativas aptas a protegê-los contra acessos não autorizados, vazamentos e qualquer tratamento inadequado (art. 46).

Caso tenha ocorrido qualquer falha na proteção dessas informações, a responsabilidade pela segurança dos dados não pode ser transferida ao cliente.

Como consequência dessa situação, nossa empresa sofreu diversos prejuízos:

* negativação do CNPJ por aproximadamente 12 meses;
* perda de credibilidade perante fornecedores;
* impedimento de realizar novos cadastros comerciais;
* recusa de diversos distribuidores em fornecer mercadorias devido à restrição existente;
* inúmeros transtornos administrativos e financeiros.
* Perca de crédito

Nossa intenção sempre foi resolver essa situação de forma amigável. Em nenhum momento deixamos de honrar nossos compromissos. Pelo contrário: pagamos rigorosamente os boletos que nos foram enviados acreditando, de boa-fé, que eram emitidos pela própria empresa.

Esperamos que a ***** reveja sua posição, realize uma investigação séria sobre a origem dessa [Editado pelo Reclame Aqui] e apresente uma solução administrativa para o caso, incluindo a regularização da dívida, a retirada imediata das restrições em nome da nossa empresa e a reparação dos prejuízos causados.

Caso não haja uma solução amigável, infelizmente não restará alternativa senão buscar os órgãos de defesa do consumidor e o ***** para assegurar os direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor, pela ***** de Proteção de Dados e pela legislação brasileira.
Ressalto que possuo todas as provas que comprovam integralmente os fatos narrados, incluindo fotografias da mercadoria recebida, e-mails enviados e recebidos, boletos bancários, comprovantes de pagamento, conversas mantidas com o vendedor, prints das comunicações, documentos fiscais e demais registros que demonstram a cronologia dos acontecimentos. Todo esse material evidencia que nossa empresa agiu de boa-fé durante toda a negociação e poderá ser apresentado, caso necessário, aos órgãos de defesa do consumidor ou ao *****.