Entrega atrasada ha mais 2 meses
Em réplica
Belo Horizonte - MG
16/02/2024 às 16:12
ID: 182707475
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei pelo site da empresa em 15/12/******* um lançador de Disco Flydisc, para meu filho, na expectativa de receber até o Natal. Prazo de entrega de 7 a 15 dias úteis. Se passaram 2 meses da compra e não recebi o produto até hoje.
Entrei em contato em 22 de Janeiro através do Whatsapp de atendimento da empresa, informaram que o atraso se deu devido a greve dos auditores fiscais da Receita Federal. O que me parece que não procede, pois passados 1 mês do meu contato e ainda não recebi o produto.
Os atendentes pararam de responder os meus contatos pedindo informação de entrega simplesmente me ignorando.
FRUSTRAÇÃO TOTAL COM A LOJA PEKENOS
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Resposta da empresa
21/02/2024 às 09:26
Olá Bruno!
A greve encerrou e ficamos no aguardo da liberação dos pacotes da alfândega, o que não ocorreu ainda até a data de hoje(21/02/24).
Gostaria de salientar que estamos atendo todos os clientes todos dias, de domingo a domingo, inclusive feriados, buscando prestar esclarecimentos necessários nesse momento.
Iremos entrar em contato com todos os clientes que os pacotes estão retidos na receita, sugerindo uma solução viável nesse momento.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência e respeito aos direitos dos consumidores, garantindo que todas as medidas possíveis serão tomadas para minimizar impactos e buscar soluções alternativas.
Agradecemos a compreensão e estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional.
Whatsapp:*******
Atenciosamente,
Equipe de Suporte
Loja Pekenos
Réplica do consumidor
28/02/2024 às 17:09
Uma semana do posicionamento da empresa se passou e ainda não fui contactado muito menos tendo uma solução oferecida. A insatisfação só aumenta