NÃO RESPONDE NO WHATSAPP APÓS SOLICITAÇÃO DE REEMBOLSO
Não resolvido
Paraty - RJ
20/02/2024 às 08:31
ID: 182915031
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei uma compra no dia 26/11/******* como um presente de natal.
Pedido: #*******
Após alguns dias pós compra (28/11/23), recebi uma atualização de status automática pelo WhatsApp, que o pedido havia ido enviado e que gerou o código de rastreamento, logo que vi o *******, pois o prefixo do código é de *******, após entrar no rastreamento vi que o produto seria enviado da China, visto que na pagina do produto e durante a compra não fui informado que era envio internacional de forma clara e direta, achei suspeito, mas segui aguardando o envio.
No dia 11/01/24, entrei em contato com a loja por WhatsApp, onde fui informado que o pedido teria atrasado devido a uma Greve dos Auditores, solicitei o reembolso para a loja, visto que o prazo estava muito extenso e a finalidade da compra já não me atendia mais visto que era um presente de natal.
Após informar a minha intenção de reembolso, o vendedor informou que solicitaria o cancelamento do pedido e que após o envio ele não conseguiria mais interceptar o produto, e que haveria uma tentativa de entrega de qualquer forma, e me orientou a rejeitar a entrega,
No dia 31/01, o rastreamento do produto, me informou que havia concluído a Fiscalização aduaneira e que estava aguardando pagamento.
No dia 07/02, entrei em contato novamente questionando sobre o reembolso e como procederia para receber o valor pago, e que no rastreamento estava me informando que eu deveria pagar o imposto alfandegário, não tive retorno da loja.
No dia 12/02, tentei contato novamente não tive retorno.
No dia 16/02, tentei contato novamente não tive retorno.
No dia 17/02, visto que não tenho retorno da loja depois de várias tentativas, resolvi pagar o imposto que estava atrelado ao eu CPF, visto que a loja não me deu retorno em diversos momentos e não me passou nenhuma informação, fiquei com receio de não receber meu reembolso e ainda ficar sem o produto.
Desejo receber o reembolso do produto e das taxas alfandegarias.
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Resposta da empresa
21/02/2024 às 10:00
Olá Matheus!
Esclarecimentos:
Em todas as páginas de produto temos a informação que o envio é feito por fornecedor internacional, através do método de envio Packet Standard Importação e, portanto, se caracteriza como uma compra internacional.
Talvez você não tenha visto, e entendemos, mas consta abaixo da descrição do produto em ENVIO E PRAZO DE ENTREGA, bem como em nossas políticas de envio.
Sobre o reembolso, é uma prática legal exigir a devolução do produto para que seja feito o reembolso, assim ambas as partes ficam com o que é seu(dinheiro/produto).
Essa medida é aplicada também por várias outras grandes empresas como: Amazon, Americanas, Magalu, entre outras.
A greve encerrou agora dia 08/02/24 e alguns pedidos estão sendo liberados, alguns com pagamento de taxas e outros sem.
Sobre o taxa que você pagou, podemos fazer o reembolso sim, pois também temos essa informação em nosso site: caso ocorra, assumimos o pagamento integral do valor.
Sua encomenda já saiu da alfândega e logo será entregue. Se não tiver mais interesse no produto, nós vamos de orientar com a devolução e faremos o agendamento do reembolso.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência e respeito aos direitos dos consumidores, garantindo que todas as medidas possíveis serão tomadas para minimizar impactos e buscar soluções alternativas.
Agradecemos a compreensão e estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional.
Whatsapp:*******
Atenciosamente,
Equipe de Suporte
Loja Pekenos
Consideração final do consumidor
14/08/2024 às 11:24
Entrei em contato com a Loja no mês de março referente ao meu caso, depois de tomar um chá de espera longo, e no fim como já imaginava, a loja informou que estava sem dinheiro em caixa no momento e que não poderia fazer o reembolso do valor do produto + a taxa alfandegaria e pediu que aguardasse que a situação em caixa melhoraria e os mesmos fariam o estorno do valor quando a situação melhorasse. Por fim estou aqui hoje após 5 meses e não recebi mais nenhum contato da loja.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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