Produto não recebido
Em réplica
São Caetano do Sul - SP
20/02/2024 às 12:55
ID: 182942417
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAdquiri um brinquedo para meu filho em novembro de ******* e até agora não me entregaram. Consta que não foi autorizada a importação no rastreio dos correios e a loja pekenos responsável pela venda nem me responde as mensagens enviadas afim de tentarmos solucionar o ocorrido.
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Resposta da empresa
21/02/2024 às 10:16
Olá Jaqueline!
A greve encerrou e ficamos no aguardo da liberação dos pacotes da alfândega, o que não ocorreu ainda até a data de hoje(21/02/24).
Gostaria de salientar que estamos atendo todos os clientes, todos dias, de domingo a domingo, inclusive feriados, buscando prestar esclarecimentos necessários nesse momento.
Iremos entrar em contato com todos os clientes que os pacotes estão retidos na alfândega, sugerindo uma solução viável nesse momento.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência e respeito aos direitos dos consumidores, garantindo que todas as medidas possíveis serão tomadas para minimizar impactos e buscar soluções alternativas.
Agradecemos a compreensão e estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional.
Whatsapp:*******
Atenciosamente,
Equipe de Suporte
Loja Pekenos
Réplica do consumidor
24/02/2024 às 09:42
Vocês até o momento não entraram em contato comigo e não responderam às minhas mensagens. Aguardo uma solução.
Réplica do consumidor
28/02/2024 às 11:02
Ainda estou no aguardo de uma solução. O produto continua retido na alfândega.