Descaso total: Atraso na entrega, falta de resposta e ausência de reembolso da Pequi Uniformes

Respondida
Joinville - SC
05/02/2026 às 08:47
ID: 239833547
DESCASO TOTAL COM O CONSUMIDOR NÃO ENTREGAM, NÃO RESPONDEM E NÃO DEVOLVEM O DINHEIRO
Texto da reclamação:
Venho por meio deste registrar minha total insatisfação com a Pequi Uniformes, empresa que demonstra completo desrespeito com o consumidor.
Realizei a compra dos produtos confiando no prazo informado no momento da venda, porém os uniformes NÃO FORAM ENTREGUES, o prazo foi amplamente ultrapassado e, desde então, a empresa não cumpre o que promete.
O pior é que, além do atraso absurdo, a Pequi Uniformes não resolve o problema, não entrega os produtos, não devolve o valor pago e passa a ignorar o cliente. As respostas, quando existem, são vagas, sem solução concreta, apenas empurrando o problema.
Isso configura quebra de contrato, má prestação de serviço e desrespeito ao Código de Defesa do Consumidor, que garante:
Cumprimento do prazo informado
Entrega do produto ou
Devolução imediata do valor pago
Nada disso foi feito.
Me sinto [Editado pelo Reclame Aqui](a), enganado(a) e completamente desamparado(a) por uma empresa que demonstra falta de compromisso, falta de transparência e falta de profissionalismo.
Exijo uma solução imediata:
Ou a entrega dos produtos imediatamente
Ou a devolução integral do valor pago, sem mais desculpas.
Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis, incluindo PROCON e vias judiciais, pois o consumidor não pode arcar com a irresponsabilidade da empresa.
Não recomendo a Pequi Uniformes a ninguém enquanto essa postura continuar.
Aguardo uma resposta rápida, clara e definitiva.
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Resposta da empresa
11/03/2026 às 11:32
Olá, Crislaine, tudo bem?
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos em relação à sua reclamação.
Em nenhum momento você ficou sem resposta por parte da nossa equipe. Identificamos que os contatos estavam sendo realizados simultaneamente por dois números diferentes de WhatsApp e também por dois perfis distintos no Instagram, o que acabou gerando dificuldade na centralização do atendimento. Por esse motivo, tivemos que definir um único canal para seguir com as respostas e organização da comunicação.
Também houve um período de aproximadamente dois dias sem retorno, que ocorreu justamente durante a migração do nosso sistema interno, situação que inclusive foi informada previamente em nossas redes sociais.
Sobre o atraso mencionado, ele ocorreu devido a um problema pontual em nosso maquinário, situação que foi prontamente comunicada e posteriormente resolvida pela equipe.
Após a normalização do processo, o pedido foi produzido e entregue, concluindo assim a entrega do serviço contratado.
Seguimos sempre à disposição para esclarecer qualquer dúvida.
Equipe Pêki Uniformes