Pedido de camisas para congresso não entregue e falta de retorno ao cliente
Respondida
Serra - ES
22/06/2026 às 17:10
ID: 252061567
Não entrega e retorno ao cliente.
Fiz um pedido de 10 camisas para congresso no dia 20/05, informei a necessidade de urgência do material pois seria para um evento no dia 25/06.
O pedido foi realizado juntamente com o pagamento de 50% via Pix no mesmo dia 20/06. Ficou estabelecido que seria enviado até dia 18/06 para chegar no máximo até dia 23/06 para caso necessário ajuste dar tempo.
Desde o dia 06/06 tento contato para saber o andamento do pedido e simplesmente não tive nenhum retorno.
Durante esse período foram várias tentativas de contato sem nenhum êxito, uma falta de responsabilidade enorme com o cliente que chega ser absurda.
Na sexta dia 19/06 (um dia após da data que estava marcada para o envio) me responderam pelo Instagram depois de eu comentar em várias postagem, disseram que a vendedora está de férias, que iria ver oque aconteceu e até agora nada. Já mandei mensagem novamente, lá liguei e nada.
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 10:12
Olá, Lohana! Tudo bem?
Entramos em contato para nos posicionar sobre o ocorrido e, antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pela falha na comunicação durante o andamento do seu pedido.
Entendemos a sua frustração. Você realizou o pedido com antecedência, informou a urgência do prazo, efetuou o pagamento corretamente e, mesmo assim, não teve retorno às suas tentativas de contato, o que é totalmente inaceitável e não condiz com o padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Informamos que o pedido foi despachado no dia 25/06/2026 com o código de rastreio *****, e a entrega foi confirmada no dia 30/06/2026 às 13h07.
Reconhecemos que houve uma falha interna de comunicação e já estamos tomando as providências necessárias para que situações como essa não se repitam. Lamentamos profundamente pelo transtorno gerado, especialmente por se tratar de um pedido com data de evento definida.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade.
Atenciosamente,
Equipe Peki Uniformes