Atraso na entrega e falta de suporte

Prezada Roberta.
Verificamos seu histórico e confirmamos que você foi respondida via e-mail pela nossa equipe, com todas as informações atualizadas sobre o rastreamento e a situação atual da entrega. O pedido foi enviado dentro do prazo legal de 3 a 5 dias úteis após a confirmação do pagamento, conforme registrado e informado na comunicação oficial.
O rastreamento ******* aponta que o objeto se encontra em São Paulo, sob responsabilidade dos Correios, e seguimos monitorando o andamento da entrega com prioridade.
Esclarecemos que, conforme estabelecido em nossos Termos de Uso, o prazo de entrega para pedidos internacionais é de 8 a 28 dias úteis após o envio, podendo se estender até 60 dias úteis em situações excepcionais como retenções alfandegárias, sobrecargas operacionais ou restrições logísticas nacionais.
Reforçamos que a PELECoreana mantém o compromisso com a entrega garantida. Em caso de falha comprovada, nossa política assegura até três tentativas de reenvio gratuito, sem custo adicional para a cliente, conforme acordado no momento da compra.
Seguimos acompanhando de perto a movimentação do seu pedido. Qualquer necessidade de nova tentativa será acionada dentro dos prazos e garantias previstos.
Atenciosamente,
Equipe Pele Coreana