Informações de rastreamento incorretas e falta de reembolso no site Koumitwo

Prezada Keila Ferreira de Oliveira recebemos sua manifestação e agradecemos por compartilhar seu relato.

Sobre seu ******* em 01/10/*******, esclarecemos que:
Houve um reenvio, conforme informado por e-mail, e como ocorre em alguns processos de importação, o código de rastreio foi atualizado por parte da transportadora. Esse novo código foi disponibilizado a você no dia 21/10, junto com todas as instruções para acompanhamento do pedido;
A sua ******* por e-mail em 20/10 foi respondida prontamente no dia 21/10, com todos os dados de rastreio, prazos e detalhes sobre a nova entrega;
O seu pedido está atualmente dentro do prazo previsto de entrega internacional, que pode levar até 28 dias úteis após o envio, conforme nossa política. Hoje completam 20 dias úteis, ou seja, ainda estamos dentro do prazo de entrega garantida com acompanhamento contínuo.

Nos comprometemos com a entrega do seu produto, conforme garantido em nossa política de reenvio gratuito. Seguimos monitorando o rastreio diariamente e, se necessário, realizaremos nova tentativa sem nenhum custo adicional.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida adicional em nossos canais oficiais. Nosso compromisso é com a sua entrega e com a transparência em cada etapa.

Estou no aguardo

não resolveu e não recebi nenhum produto, estou entrando no segundo mês a última mensagem foi dizendo que o ******* no RJ e depois que estava para ser enviado ao seu País de Origem como é isso?
depois pedem meus dados novamente.
fala sério DEVOLVAM MEU DINHEIRO.

Prezados,

Agradecemos por sua manifestação e pela oportunidade de esclarecer os pontos relatados.
Referente ao ******* em 01/10/*******, informamos que:
Um reenvio gratuito foi prontamente autorizado e processado, com base em sua solicitação e em conformidade com nossa política de garantia de entrega;
A atualização do nome no cadastro de Keila Ferreira para Keila Ferreira de Oliveira foi realizada imediatamente após a identificação da inconsistência, com o objetivo de garantir que a nova tentativa de entrega ocorra de forma precisa e segura;
O novo código de rastreamento foi disponibilizado à senhora por e-mail em 21/10/*******, juntamente com todas as orientações para o devido acompanhamento logístico;
Informamos que o *******-se, no momento, dentro do prazo internacional de entrega, que pode se estender até 28 dias úteis a partir do envio. Atualmente, transcorreram 20 dias úteis desde o reenvio, e nossa equipe segue monitorando diariamente o andamento do processo.
Ressaltamos que, caso haja qualquer imprevisto adicional, novas tentativas de envio serão realizadas, sem ônus à consumidora, conforme prevê nossa política de até três reenvios gratuitos.
E, caso todas essas tentativas não resultem na entrega efetiva do pedido, a KOUMITWO procederá com o reembolso integral do valor pago, conforme diretrizes de nossa Política de Garantia de Entrega