Pedido não entregue e falta de atualização: solicitação de cancelamento e ressarcimento
Resolvido
Curitiba - PR
11/09/2025 às 00:00
ID: 226629499
Fiz o pedido #***** no inicio de julho, e até agora não recebi.
Desde o dia 14/07 consta: Documentação pendente para fiscalização
Mandei um email, e responderam que se trata de um reenvio. Diz que estão acompanhando o pedido, e que qualquer movimentação, eu seria atualizada sobre qualquer atraso fora do previsto, mas não tive atualizações
É uma falta de esclarecimentos, e frustração
Gostaria, portanto, de fazer o cancelamento e consequentemente o ressarcimento da compra!
Compartilhe
Resposta da empresa
03/11/2025 às 13:18
Prezada Regiana Baggio Recebemos sua manifestação e agradecemos por compartilhar o seu relato.
Após análise completa do seu atendimento, confirmamos que:
Seu ******* por retenção fiscal e, conforme informado previamente por e-mail, tratava-se de um reenvio, que estava sendo acompanhado com prioridade pela nossa equipe;
Todas as suas solicitações foram respondidas prontamente nos dias 10/09, 13/09, 02/10 e 15/10, com atualizações conforme o andamento do pedido;
Considerando sua solicitação de cancelamento, o reembolso integral foi processado no dia 16/10, finalizando o atendimento com a devida devolução dos valores pagos.
Todo o processo foi conduzido com responsabilidade, dentro dos prazos de análise, e com total respeito ao seu pedido. Reforçamos nosso compromisso com um suporte claro, ético e acolhedor em cada atendimento.
Seguimos à disposição caso precise de qualquer informação adicional.
Consideração final do consumidor
03/11/2025 às 13:19
Processo muito lento, e demora para responder
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2