Produto devolvido ao remetente por valor declarado incompatível e falta de contato da loja.
Não resolvido
Nova Iguaçu - RJ
31/10/2025 às 20:07
ID: 230756635
Fiz uma compra em 12/10/2025 no site Koumitwo, da Pele coreana. Recebi o código de rastreio e achei estranho a compra seguir como "Informações enviadas para análise da autoridade aduaneira/órgãos anuentes por tanto tempo".
Hoje, realizei login no site dos correios e para a minha surpresa, a compra foi devolvida ao país de origem dia 23/10/2025 pelo valor declarado pela loja ser VALOR DECLARADO INCOMPATÍVEL/INEXATO.
Eu já tive a infeliz surpresa de perceber que a compra era internacional após o pagamento do valor do produto e agora mais essa. Além disso, não houve qualquer contato da loja sobre o assunto.
Solicito estorno imediato do valor pago no produto e aconselho aos demais que não comprem na loja.
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Resposta da empresa
03/11/2025 às 14:11
Prezada Giselle Rodrigues, Recebemos sua manifestação e agradecemos por compartilhar seu relato.
Após análise do seu caso, confirmamos que o ******* foi devolvido pela transportadora por motivo de divergência fiscal, situação que infelizmente pode ocorrer em processos internacionais de importação. Assim que fomos notificados, um novo envio foi imediatamente providenciado, sem qualquer custo adicional para você.
Informamos ainda que:
O reenvio já foi realizado e está em fase final de entrega nacional;
O novo código de rastreamento é AJ*******01, e sua encomenda já passou por liberação aduaneira, triagem e está pronta para a etapa de entrega pelos Correios;
O seu pedido segue dentro do prazo previsto em nossa política de entrega, e estamos monitorando cada etapa para garantir que chegue até você com total segurança.
Reforçamos que estamos à disposição em nossos canais oficiais para qualquer esclarecimento adicional. Nosso compromisso é com a sua entrega com responsabilidade, cuidado e transparência.
Consideração final do consumidor
03/11/2025 às 14:21
Na verdade, o prazo dado para entrega da compra (de 7 a 16 dias úteis) se encerra hoje. (A compra foi efetuada dia 12/10/*******).
Sinceramente, a essa altura eu preferia o estorno do valor da compra do que a entrega do produto.
Eu fiz duas ou três postagens na página da loja no instagram e todas foram apagadas, sem receber resposta.
O novo código de envio só foi encaminhado após o meu contato e reclamação.
A procura pelo nome da loja (Koumitwo no instagram) não revela reclamações na internet, mas por Pele Coreana podemos ver que tem uma série de reclamações sobre assuntos similares.
Por fim, não tornarei a fazer compra na loja. 1 porque não fica claro na página do instagram que o envio da mercadoria é internacional. 2 pela prática de declaração de valor incompatível que resulta no transtorno da devolução demora da entrega do produto e como também na dúvida sobre sua qualidade. 3 pela prática de apagar os comentários negativos das postagens do Instagram.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5