PELE COREANA

Reclamar dessa empresa

Itabira - MG

06/03/2026 às 19:03

ID: 242552987

Realizei uma compra no site da KOUMITWO em 06 de setembro, no valor total de R$ 1.088,55, conforme informações abaixo:
Pedido: #*****
Compradora: *****
E-mail: *****
Código de rastreio: *****
De acordo com o rastreamento oficial dos Correios do Brasil, a encomenda foi rejeitada pela operação aduaneira, classificada como importação não autorizada, sendo posteriormente devolvida ao país de origem. Ou seja, o produto não foi entregue e não há possibilidade de entrega.
Diante disso, enviei e-mail diretamente para a empresa solicitando o reembolso, porém não obtive qualquer retorno, demonstrando total falta de suporte ao consumidor.
É importante ressaltar que, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, quando o produto não é entregue, o fornecedor é responsável pela restituição integral do valor pago, incluindo frete. O consumidor não pode ser prejudicado por problemas logísticos, alfandegários ou operacionais da empresa.
Portanto, solicito o estorno imediato do valor de R$ 1.088,55.
Caso a situação não seja resolvida com urgência, registrarei reclamação também junto ao Procon e avaliarei a abertura de disputa junto ao meio de pagamento, além das demais medidas cabíveis previstas na legislação brasileira.
Aguardo posicionamento imediato da empresa com prazo para realização do reembolso.