Consultório fechado e dificuldade em obter estorno da MedPrev
Resolvido
Pinhais - PR
13/12/2025 às 13:00
ID: 234674183
Agendei uma consulta particular pela MedPrev de Pinhais, a consulta foi agendada no consultório Pele & Cia Localizado na Praça General Osorio 437, e foi pago no valor de 135,00 pela consulta, ao chegar no local e horário marcado, o local estava fechado com uma placa de aluga-se na frente, pessoas que trabalham próximos disseram que estava fechado à dias! Estou tentando entrar em contato com a MedPrev para solicitar o estorno e até agora sem sucesso!!!
Compartilhe
Resposta da empresa
15/12/2025 às 11:24
Prezada(o),
Lamentamos o transtorno relatado e agradecemos a oportunidade de esclarecimento.
Informamos que no referido final de semana a clínica não esteve em funcionamento, fato que foi previamente comunicado aos pacientes com consultas agendadas por meio dos dados de contato informados no momento do cadastro junto à MedPrev. No entanto, após verificação interna, constatamos que o número de telefone cadastrado para este paciente estava incorreto, o que impossibilitou o envio da confirmação e do aviso de não atendimento naquele período.
Esclarecemos ainda que a clínica Pele & Cia permanece em funcionamento regular no endereço informado, e que a placa de aluga-se mencionada refere-se a outro espaço do edifício, não estando relacionada à nossa clínica ou às nossas atividades.
Quanto ao valor pago, ressaltamos que o agendamento e o recebimento do pagamento são realizados diretamente pela MedPrev, razão pela qual o estorno deve ser solicitado e processado junto à própria plataforma, que é a responsável pela intermediação financeira.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Pele & Cia
(41) 3076-3013/ (41) 99232-2871
Consideração final do consumidor
15/12/2025 às 21:29
Bom
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
16/12/2025 às 15:28
Agradecemos o retorno e a avaliação registrada.
Reforçamos que a clínica se manteve a disposição para esclarecimentos e realizou ajustes possíveis dentro das informações cadastrais fornecidas no momento do atendimento. Ressaltamos que o final de semana em questão não houve funcionamento da unidade, fato previamente comunicado, e que eventuais dificuldades de contato decorrem de inconsistências nos dados informados do convênio.
Ainda assim, buscamos atender a demanda da melhor forma possível, prezando sempre pela ética, transparência e qualidade no atendimento aos nossos pacientes.
Permanecemos a disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e que em uma outra oportunidade possa conhecer de fato nosso atendimento.
Equipe Pele & Cia