MÉDICO NÃO INFORMA QUE RETORNO É EM 15 DIAS E NA HORA DE REMARCAR QUEREM COBRAR NOVA CONSULTA!!!

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Curitiba - PR

26/07/2023 às 13:44

ID: 168950861

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Agendei uma consulta nessa clínica e no dia 08/07 onde fui atendida pelo Dr Tristão. Ele indicou um medicamento manipulado e solicitou que eu retornasse em 30 dias para ele avaliar o resultado. De princípio já achei meio estranho o médico pedir o SEU celular para tirar fotos das manchas (no rosto), para poder comparar depois do tratamento, pensei que para ser uma coisa mais profissional teria que ser com o aparelho da clínica msm, mas enfim.. tirei, saí da consulta.
Na outra semana eu já entrei em ctto no whats para deixar agendado o retorno e para minha surpresa a atendente disse que o retomo da clínica era em 15 dias, e eu teria que pagar NOVA CONSULTA, eu então falei que o médico que pediu para eu ir em 30 dias e ela ficou de confirmar com ele mas no outro dia me falou que o médico disse para mim na consulta que era 15 dias, aí eu fiquei indignada pois em NENHUM MOMENTO ele citou isso, falou exatamente com essas palavras: " eu quero te ver daqui 30 dias" até pq um medicamento para tirar manchas não dá resultado em 15 dias.
Resumindo: depois de minha indignação ela disse que então podia agendar em 30 dias mas eu fiquei tão transtornada com a falta de ética do profissional que fala uma coisa para a paciente e outra para a atendente da clínica que não quis e nem quero retornar nessa clínica.. como confiar no profissional ou na clínica depois de uma situação dessas? Se ele tivesse esclarecido para mim na consulta tudo bem mas ele não fez isso em momento algum.
Portanto NÃO INDICO para ng essa clínica, ou já vão preparados para ter que retornar em 15 dias independente da duração do tratamento pois senão terão que pagar como nova consulta!!!

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Resposta da empresa

31/07/2023 às 16:26

Olá Sra. Lismari, boa tarde!
Como você está?
Espero te encontrar bem!
Desde já agradecemos os seus apontamentos, para nós é muito importante esse feedback, pois nos permitem alinharmos e revermos alguns pontos, nosso foco é proporcionar uma experiência extraordinária para todos.
Gostaria também de aproveitar a oportunidade para lhe contar que somos uma clinica que tem como princípio trabalhar com muita clareza com todos os nosso clientes/paciente, pudemos observar em seu texto que faltou uma comunicação entre medico e paciente, e iremos reforçar com nossa equipe médica a importância de desenvolver uma comunicação assertiva.
Aqui na Clínica damos prioridade para o atendimento personalizado, nossa equipe é instruída e sempre realiza o pós consulta com o objetivo de entender como foi a sua experiência aqui e a se colocar a disposição para sanar todas as dúvidas, lembrando que prezamos pelas sugestões de melhorias. Deixamos nossos canais de comunicação abertos para resolução de contratempo/dúvidas.

Então se em algum momento no processo, nossa clínica foi falha na comunicação com a senhora gostaríamos de nos desculparmos por aqui mais uma vez. Pois temos como principal objetivo Prestar Serviços de qualidade através do atendimento humanizado e personalizado, sendo resolutivos no que temos como missão.
Tentamos contato via telefone e infelizmente não obtivemos sucesso.

De qualquer forma fico a sua disposição e mais uma vez sentimos pelo ocorrido.

Um beijo!
Pele & Cia Centro Dermatológico
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