Pele Francesa

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Carapicuíba - SP

24/02/2025 às 15:09

ID: 210726327

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Gostaria de relatar uma situação referente ao meu consignado no Banco Digio e a proposta de portabilidade que recebi do Banco Mercantil. Após avaliar a proposta do Mercantil, decidi aceitá-la. No entanto, no dia seguinte, uma funcionária do Banco Digio entrou em contato comigo, apresentando uma contraproposta que considerei vantajosa. Após análise, optei por permanecer com o Banco Digio, cancelei a proposta do Banco Mercantil e segui com o procedimento necessário.

Na proposta do Banco Digio, foi mencionado um valor de troco que seria depositado em minha conta no prazo de 24 a 48 horas. A funcionária confirmou que tudo estava em ordem e que eu deveria apenas aguardar o depósito. Contudo, após quatro dias, não recebi o valor. Tentei entrar em contato por mensagem e telefone, mas não obtive retorno.

Ao ligar para o banco, a funcionária que me atendeu informou que não conseguiu realizar a transferência e que solicitou que outra funcionária entrasse em contato comigo. Esperei o dia seguinte, mas não recebi nenhuma atualização. Ao ligar novamente para a ouvidoria, enfrentei dificuldades ao tentar consultar meu CPF, pois o sistema indicava que não conferia. Posteriormente, ao contatar o SAC, fui informado de que a proposta não havia sido aprovada.

Diante dessa situação, estou preocupado(a) com as contas que assumi, contando com o valor do troco que não foi depositado. Solicito, portanto, uma solução para este impasse e uma atualização sobre o status da minha proposta.

Agradeço pela atenção e aguardo um retorno.