NÃO RECEBI O PRODUTO
Resolvido
São Paulo - SP
17/01/2024 às 14:12
ID: 180662677
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra via pix em 11/12/*******, no valor de *******,62.
Uma pulseira com o nome de Coragem
Em 11/12/******* mandaram um email confirmando o recebimento
Em 18/12/******* mensagem via whatsapp que atrasaria um pouco, aliás prometem no site entrega em 48horas via sedex
Não respondem telefone, email ou mensagens
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Resposta da empresa
17/05/2024 às 10:28
Olá Sheila,
Lamentamos profundamente pelo transtorno causado. Identificamos que houve um extravio de sua encomenda nos correios. Durante o período de 19 de dezembro a 20 de janeiro, nosso sistema passou por manutenção, limitando nosso atendimento ao e-mail. Reembolsamos o valor total de sua compra em 22 de janeiro e enviamos um presente como forma de compensação.
Esperamos que a nova pulseira tenha chegado em perfeitas condições. No nosso site, informamos que os envios são realizados em até 48h, mas isso se refere ao tempo de processamento do pedido e não à entrega final. Para garantir a autenticidade dos nossos amuletos e talismãs, eles vêm diretamente do Oriente. Devido a isso, o prazo de entrega com o frete expresso e frete grátis varia entre 8 a 20 dias úteis. Agradecemos a sua paciência e compreensão durante esse período.
Além disso, após o dia 22, mantivemos contato com você através do WhatsApp para fornecer atualizações sobre o status do seu presente.
Estamos à disposição para quaisquer dúvidas e agradecemos a compreensão.
Atenciosamente,
Pelicano Azul
Consideração final do consumidor
18/05/2024 às 09:04
Não recebi o produto na data estipulada, posteriormente o produto foi enviado gratuitamente como forma de sanar minha reclamação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
20/05/2024 às 12:59
Olá Sheila,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e por nos dar a oportunidade de corrigir a situação. Ficamos felizes em saber que você recebeu o produto e que considera voltar a fazer negócios conosco.
Seu feedback é extremamente valioso para nós e será utilizado para melhorar ainda mais nossos processos e atendimento. Nosso objetivo é garantir a satisfação total de nossos clientes e continuaremos trabalhando para oferecer o melhor serviço possível.
Se precisar de qualquer outra coisa ou tiver mais alguma dúvida, por favor, não hesite em nos contatar. Estamos sempre à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Pelicano Azul