Película de má qualidade e garantia sem resposta da empresaa
Não resolvido
Porto Alegre - RS
11/01/2022 às 10:51
ID: 136399475
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAdquiri a película no mês no setembro para um Samsung S20FE e ela apresentou muitos riscos na tela logo no período inicial. Película que custa 3x mais do que uma película normal por ter esta dita garantia de 1 ano. Devido ao incômodo no toque da película riscada, com a garantia já ativada, tentei requerer a troca, mas o site diz que já há uma solicitação em andamento, mas no meu login não há nada e, após abrir um chamado, ele permanece sem resposta por período maior do que o descrito no site. Ainda na loja que comprei (CellTronics do Bourbon Wallig- Porto Alegre), recebi orientação da vendedora de tentar fazer nova solicitação com novo e-mail e da mesma forma, permaneço sem conseguir requerer a garantia.
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Resposta da empresa
13/01/2022 às 11:15
Bom dia, Duane
Email enviado.
Obrigada
Réplica do consumidor
20/01/2022 às 11:17
Não adianta mandar e -mail e depois não responder mais. Mais 7 dias de espera sem resposta ou ação nenhuma por parte dessa empresa que não cumpre o que vende. FALTA DE ÉTICA E RESPEITO COM O CLIENTE SÃO AS ÚNICAS COISAS QUE SABEM DEMONSTRAR.
Réplica do consumidor
03/02/2022 às 22:57
Continuo sem resolução do problema. Respondi ao e-mail solicitando prazos e procedimentos para a troca e continuo sem resposta da empresa.
Consideração final do consumidor
10/02/2022 às 15:37
Após a reclamação, a emprega encaminhou e-mail, mas nunca mais respondeu. Quando encaminhado novo e-mail com solicitação de prazos, também não tive resposta. Falta de respeito total com o consumidor que pagou pelo produto e não está recebendo o prometido.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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