Sem resposta da empresa
Resolvido
Porto Alegre - RS
10/02/2022 às 15:51
ID: 138212835
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAdquiri a película no mês no setembro para um Samsung S20FE e ela apresentou muitos riscos na tela logo no período inicial. Película que custa 3x mais do que uma película normal por ter esta dita garantia de 1 ano. Devido ao incômodo no toque da película riscada, com a garantia já ativada, tentei requerer a troca, mas o site não consegue finalizar a solicitação e, após abrir um chamado, ele permanece sem resposta por período maior do que o descrito no site. Ainda na loja que comprei (CellTronics do Bourbon Wallig- Porto Alegre), recebi orientação da vendedora de tentar fazer nova solicitação com novo e-mail e da mesma forma, permaneço sem conseguir requerer a garantia.
Após tentativas de contato sem resposta, realizei reclamação anterior no ReclameAqui e a empresa respondeu que havia encaminhado e-mail, mas não tomou nenhuma conduta após. Hoje, 30 dias após, permaneço sem resposta e sem resolução do problema.
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Resposta da empresa
21/02/2022 às 22:56
Enviado novo email solicitando confimacao de dados para envio de nova pelicula.
Réplica do consumidor
23/03/2022 às 14:05
em 22/02/******* a empresa disse que encaminhou a película, com código de rastreamento que hoje, 1 mês depois ainda nunca teve o objeto localizado nos correios. Não recebi a película e continuo sem resposta aos e-mails que mando semanalmente cobrando a empresa.
Consideração final do consumidor
06/03/2023 às 20:56
Recebi a película pelo correio com muito atraso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3