Falta de reembolso de devolução
Não resolvido
São José dos Pinhais - PR
24/01/2025 às 00:57
ID: 208087901
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEfetuamos compra de peças na Pellegrino em outubro, para manutenção do nosso veiculo de trabalho, porém estava fora do padrão e não conseguimos instalar, tivemos gastos com mão de obra, e carro perdendo faturamento, enfim, devolvemos os itens na transportadora, no prazo estipulado e conforme orientação do vendedor, que foi muito prestativo e atencioso.
Porém até o momento não recebemos o reembolso e nem retorno da empresa.
Pagamos todos os boletos conforme negociado na compra, e queremos a devolução do valor integral. Iniciamos o processo no Procon e esperamos retorno breve!
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Resposta da empresa
30/01/2025 às 17:50
Prezado Jean
Lamentamos pelo transtorno e agradecemos por nos reportar essa situação. Nosso compromisso é oferecer um atendimento transparente e ágil, e queremos resolver essa questão o quanto antes.
No entanto, estamos tentando entrar em contato com você para dar continuidade ao atendimento, mas não obtivemos sucesso.
Pedimos, por gentileza, que nos informe um telefone ou e-mail atualizado para que possamos entrar em contato e concluir essa tratativa o mais rápido possível.
Estamos à disposição para resolver essa situação e aguardamos seu retorno.
Atenciosamente,
Pellegrino
Réplica do consumidor
01/02/2025 às 18:19
eles tem meu cadastro minha esposa mandou wats para um rapaz que disse ser gerente e o mesmo não https://******* tem meu e-mail, pois a empresa manda toda hora cupons de desconto.
Consideração final do consumidor
05/02/2025 às 06:19
Esse empresa não respeita o consumidor.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
10/02/2025 às 18:12
Prezado Jean,
Primeiramente, gostaríamos de pedir desculpas novamente pelos transtornos causados. Agradecemos por sua paciência e por nos reportar todas as informações detalhadas.
Gostaríamos de informar que a questão da garantia está sendo tratada pela nossa filial de Santa Catarina, e o processo foi encaminhado para a fábrica no dia 04/02/*******, conforme nos foi comunicado.
Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e para garantir que sua situação seja tratada da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Pellegrino