Garantia e devolução de produtos com defeito
Em réplica
Alfenas - MG
20/03/2025 às 11:49
ID: 212650193
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei amortecedores para o carro da minha empresa. Eles deram defeito em uma semana (vazou óleo), desde então estou tentando devolver os mesmos para garantia. Tive que comprar amortecedor novos para colocar no carro, e devolver os que deram defeito. Gastei duas vezes com o mesmo produto para fazer uma manutenção no carro. Desde então estou enviando as peças com defeito, a empresa devolve, sem nem olhar as peças. O vendedor que me atendeu na venda, diz que ele não tem acesso para auxiliar na devolução. O setor de devolução não dá um parecer de porque está me enviando de volta as peças. Na verdade já estou vendo que vou ser enrolado e nada será feito para devolver o valor gasto com essas peças.
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Resposta da empresa
27/03/2025 às 14:08
Prezado Cássio,
Agradecemos o seu contato e pedimos sinceras desculpas pelos transtornos que você tem enfrentado com os amortecedores.
Conforme conversado com nossa equipe, gostaríamos de esclarecer que o seu caso se trata de um processo de garantia e não de devolução. Para darmos continuidade à análise e à solução do problema, é fundamental que o procedimento seja realizado corretamente, por meio do nosso site B2B, onde a solicitação de garantia precisa ser registrada antes do envio das peças.
Entendemos que houve um mal-entendido, mas gostaríamos de ressaltar que o vendedor orientou corretamente sobre o processo, conforme o procedimento interno da empresa. O setor de garantia é responsável por analisar e dar o parecer técnico sobre os casos, e é fundamental seguir o procedimento para garantir uma solução eficiente.
Estamos prontos para auxiliá-lo em todas as etapas do processo de garantia e esclarecer quaisquer dúvidas que possam surgir.
Agradecemos a sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Pellegrino
Réplica do consumidor
23/09/2025 às 10:20
O problema é que vcs não ajudam a resolver o problema. Na hora de vender é uma maravilha, ficam mandando mensagem, ligando. Na hora de resolver o problema, falam que não é de responsabilidade de vcs. É sim uma garantia. Mas quem me vendeu o produto? Foram vcs, então o mínimo a fazer é auxiliar na resolução do problema.