Kit Bico Injetor com defeito e análise contestada
Respondida
Ribeirão do Pinhal - PR
04/07/2025 às 09:28
ID: 221258785
Produto comprado da Empresa CIA BRASILEIRA DIST AUTO S.A. - SAMA AUTO PEÇAS, CNPJ: *****, Rua Seimu Oguido, 333, parque ABC II, CEP: ***** - Londrina - Paraná - nota fiscal n 000.024.815, datada: 25/10/2024, Produto: F002C62529 Kit Bico Injetor STH - BOSCH - 04 PÇ - NCM/SH: 84099969, Produto em Garantia , vieram com defeito de fabricação, entramos em contato com a Empresa SAMA AUTO PEÇAS, a mesma nos passou uma Retifica autorizada da BOSCH, Retificadora Tietê Ltda - CNPJ: *****, Rua Tietê, 1843 E - 1855 - Vila Nova Londrina Paraná, para enviarmos os 04 kit Bico Injetor para ser feito análise, foi feita uma nota fiscal de remessa para conserto - nota fiscal 000.043.848 datada 09/01/2025. A Retificadora Tietê constatou que realmente os bicos estavam com defeitos e os enviou para Empresa BOSCH. A Empresa BOSCH no dia 29/01/2025, o Departamento (OS/QMC2-LA) através do responsável, o sr. *****, que fez a análise e emitiu o laudo da decisão da garantia dos Produtos: A não conformidade reclamada pelo cliente está relacionado às restrições nas agulhas e obstrução nos furos de injeção, observado em análise visual. A falha ocorreu em função da presença de contaminações/partículas sólidas alojados nos componentes internos, evidenciado em análise visual. Combustível contaminado, deficiência no processo de filtragem, micropartículas presentes no combustível, são os possíveis fatores. Produto não deve ser reutilizado. A conclusão do responsável que emitiu o laudo, está errada, pelo motivo: os bicos não foram colocados no caminhão, quando foi feito os testes para aferição, foi constatado o problema nos bicos, a bancada fez o teste com um óleo específico de teste, temos os vídeos dos testes realizados, que foram enviados para Empresa BOSCH.
Queremos a restituição do prejuízo, mas o descaso para com o Cliente, de uma Empresa tão conceituada, que tem mais ou menos 34 filiais, é inacreditável.
Aguardo Resposta. *****
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Resposta da empresa
21/07/2025 às 10:42
Prezado Sr. Joaquim Augusto Chaves,
Agradecemos seu contato e o envio das informações referentes à solicitação de garantia do produto Kit Bico Injetor STH - BOSCH Ref. F002C62529.
Conforme apuração realizada junto ao nosso setor de Garantia, informamos que todo o procedimento adotado pela nossa equipe está em conformidade com as diretrizes estabelecidas. O produto foi encaminhado para análise junto ao fabricante, que realizou os devidos testes e emitiu o laudo técnico conclusivo.
Caso o senhor disponha de material técnico adicional (como vídeos ou laudos de testes realizados), recomendamos que esse conteúdo seja encaminhado diretamente ao fabricante, para possível reavaliação.
Por se tratar de um posicionamento definido pelo fabricante, nossos recursos para atuação neste caso são limitados, mas seguimos à disposição para orientações complementares, dentro do que estiver ao nosso alcance.
Atenciosamente,
Equipe CIA BRASILEIRA DE DISTRIBUICAO AUTOMOTIVA S.A