Pellens Colchoes

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Porto Alegre - RS

02/02/2026 às 21:39

ID: 239577529

Adquirimos uma Cama Queen na loja física da Pellens no dia 04/12/2025, após olharmos os modelos em loja e com grande insistência do vendedor (super empenhado na venda), acertamos a compra. O vendedor *****, que efetivou o pedido nos acompanhou durante a escolha, garantindo a entrega em 30 dias e todos os detalhes combinados em loja. Foram duas visitas físicas à loja, além de ver os vários modelos disponíveis, nos certificamos primeiramente sobre a fixação da cabeceira na cama, pois nossa exigência era de que a cabeceira não ficasse fixada na parede, buscávamos por um modelo de cama que base e cabeceira formasse uma peça única, bem estruturada, que não ficasse solta, além disso salientamos sobre a cor preta fosca do acabamento em metal da cama (conforme mostruário), assim como os pés da cama acompanhariam o mesmo acabamento do metal da cabeceira, na mesma cor preto fosco; o pagamento foi parcelado via cartão de crédito.
Recebemos a cama dia 13/01/2026, e já na entrega a cabeceira apresentou avarias (defeito de fábrica, não eram danos de transporte), mesmo assim seguiu-se a montagem; cores do metal vieram equivocados: a moldura da cabeceira veio na cor preto acetinado e os pés na cor marrom. O acabamento do metal também apresentando soldas mal feitas e acabamento à desejar. E, o mais grave de tudo, a cabeceira foi instalada apresentando movimento basculante, não fica estruturada, fica solta e se move com facilidade. Imediatamente a Sra. ***** da logística e o vendedor ***** foram notificados através de mensagens de whatsapp (fotos e vídeos das observações acima). Prontamente, o vendedor disse que essas observações deveriam ser repassadas à responsável pela logística, que não era com ele, que seria com a Sra. ***** e que sobre a cor dos pés disse (para nossa surpresa): todas as camas Pellens vem com essa cor, especificamente com esse acabamento marrom que está entregue. Após a nossa insistência com o pedido de um retorno, no dia seguinte ligamos para a Sra. *****, a qual nos compreendeu e se comprometeu em nos dar retorno e nunca mais nos contatou. Foi ignorada a nossa insatisfação em relação a estruturação da cama, a Pellens não se manifestou em momento algum sobre a solução para a fixação e estruturação da cabeceira na base da cama. O retorno dos dois funcionários, Sra. ***** e Vendedor *****, é divergente, os retornos não são alinhados e sempre ignorando sobre a fixação da cabeceira. Diante desse desgaste todo, o retorno da empresa ainda foi de que seria cobrado uma taxa para a devolução. Algo nunca mencionado na hora da compra e nem escrito no pedido. Ficamos muito insatisfeitos, pois não conseguimos usar a cama, é necessário segurar a cabeceira ao sentar, se não ela bate na parede. Nós nos mantemos na nossa decisão da devolução do produto, não temos condições de dormir em uma cama desse jeito e sem a devolução da cama, não temos nem como providenciar outra. Já se passaram 20 dias e até hoje estamos sem retorno pela loja. Agora ainda mais insatisfeitos pelo descaso, pela conduta da Empresa frente ao problema, seguimos na espera da devolução do produto e estorno dos pagamentos.