Produto entregue diferente do apresentado na negociação de colchão com base
Em réplica
Guaramirim - SC
23/07/2026 às 09:38
ID: 254632083
Produto apresentado na venda foi diferente do entregue
Comprei um colchão com base nessa empresa e, durante a negociação, foram apresentados determinados travesseiros como parte do conjunto oferecido. Foi com base nessa apresentação que aceitei fechar a compra.
No momento da entrega, recebi travesseiros diferentes dos que haviam sido mostrados durante a negociação. Em nenhum momento fui informado de que seriam substituídos por outro modelo ou que haveria qualquer alteração.
Após entrar em contato com a empresa, a resposta foi de que os travesseiros eram cortesia e que, por isso, poderiam variar conforme a disponibilidade da fábrica. No entanto, esse argumento não resolve o problema.
Independentemente de constarem como cortesia na nota fiscal, os travesseiros fizeram parte da negociação e foram utilizados para convencer o cliente a fechar a compra. Se seriam entregues produtos diferentes dos apresentados, isso deveria ter sido informado de forma clara antes da venda.
Somente consegui fazer essa reclamação alguns meses depois porque encontrei as fotos da negociação em minha galeria, comprovando quais eram os travesseiros que me foram mostrados no momento da compra.
Minha insatisfação não é por ter recebido uma cortesia, mas por ter sido apresentado um produto e entregue outro, sem qualquer comunicação prévia. Entendo que essa prática é desleal com o consumidor e gera uma expectativa que não é cumprida.
Espero que a empresa reconheça o ocorrido e apresente uma solução adequada, fornecendo os travesseiros que foram efetivamente apresentados durante a negociação ou outra solução que resolva o problema de forma justa.
Compartilhe
Resposta da empresa
23/07/2026 às 15:29
Olá, Sr. Haroldo.
Gostaria de esclarecer que os travesseiros entregues junto ao seu pedido foram disponibilizados como um presente no momento da compra. Em nenhum momento houve a venda ou negociação de um modelo específico de travesseiro.
Os travesseiros entregues são exatamente os modelos que a nossa fábrica disponibiliza como cortesia, estando, portanto, corretos conforme o nosso padrão de fornecimento.
Já os travesseiros expostos na loja são produtos destinados à venda. Caso o senhor tenha interesse em adquirir esse mesmo modelo, teremos o maior prazer em atendê-lo.
Réplica do consumidor
23/07/2026 às 18:14
A empresa afirma que os travesseiros foram um presente ou cortesia, porém isso não corresponde ao que ocorreu na negociação.
No momento da compra foi negociado um valor fechado pelo conjunto, incluindo a cama, o colchão e os travesseiros apresentados na loja. Em nenhum momento fui informado de que receberia um modelo diferente ou de qualidade inferior ao que me foi mostrado. Se essa informação tivesse sido passada de forma clara, eu teria decidido se aceitava ou não a compra.
O problema não é apenas a troca do tecido, como tentam alegar, mas sim que o produto entregue é visivelmente inferior ao apresentado durante a negociação. Isso caracteriza falta de transparência e, na minha opinião, má-fé comercial.
Assim que percebi a diferença, entrei em contato com a loja buscando uma solução amigável, porém não obtive qualquer resolução. Na época eu não possuía as fotos do modelo apresentado no dia da compra, motivo pelo qual não consegui comprovar de imediato. Posteriormente encontrei as fotos na minha galeria, comprovando exatamente qual era o modelo que me foi mostrado e utilizado para fechar a venda.
Lamento que, em vez de reconhecer o ocorrido e buscar uma solução, a empresa tente alterar os fatos afirmando que se tratava apenas de um brinde. Reforço que os travesseiros fizeram parte da negociação do valor total da compra e a expectativa criada foi baseada no produto apresentado na loja.
Continuo aguardando uma solução justa, com a substituição pelos travesseiros equivalentes aos que foram apresentados no momento da venda. Caso contrário, manterei meu relato para que outros consumidores fiquem atentos e não passem pela mesma situação.