Reclamação sobre Colchão afundando e propaganda enganosa da Pellens Colchões
Respondida
Joinville - SC
29/03/2026 às 08:48
ID: 244619673
Olá, sou ***** de Joinville SC, venho através desse meio fazer meu desabafo de indignação e revolta por estar sendo enganado por atendentes da empresa com nome de Pellens colchões Rio Negrinho SC *****, ( adquiri um conjunto Box com desconto de 40% através de uma promoção de maio 2025 , produto foi entregue já sem o bordado do modelo vendido, mas até aí me convenceram que agora era assim. Em março de 2026 tivemos que acionar a empresa por conta de afundamento da espuma no meio do colchão ambos os lados, obs: tenho 90kg, minha esposa 75kg, foi recolhido o colchão após oito dias nos devolveram com estas palavras de que havia sido trocado toda " espumação". Infelizmente fomos enganados já na segunda noite o mesmo defeito começou, hj a terceira noite estou péssimo , com muito dor na lombar, com uma noite bem ruim tentando se ajeitar, e assim espero que isso não aconteça com ninguém, eu tive muita conversa com o vendedor o qual me passou muita credibilidade dizendo que são dez anos de garantia, que eu poderia ficar tranquilo por pelo menos 15 anos com esse produto, hj vejo após 10 meses o que estou passando!!! Fica assim minha opinião sobre confiar em palavras e empresas que visão o ganhar e como depois de ter problema ter sido enganado mesmo assim com essa informação de que seu colchão está novinho novamente!!!
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 16:16
Boa tarde.
Todas as substituições necessárias foram prestadas e, inclusive, foram realizadas duas trocas sem custo, buscando garantir sua melhor experiência com o produto.
Após as avaliações realizadas, o colchão permanece em excelente condição estrutural, dentro dos padrões técnicos e sem qualquer irregularidade identificada.
A Pellens Colchões trabalha há anos com foco em qualidade, atendimento e suporte aos clientes, sempre tratando cada situação com seriedade e transparência. Casos como esse não representam o padrão dos nossos produtos nem da experiência dos nossos clientes.
Seguimos à disposição para qualquer orientação necessária.