Produto falsificado não aceitaram trocar
Em réplica
Taboão da Serra - SP
21/09/2023 às 19:07
ID: 172521297
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra no MercadoLivre, de uma escova de cabelo Evas.
Na foto estava uma foto que vi ser o produto original como vi nas lojas.
Quando chegou, nossa horrível, nada a ver com o anunciado, soltou tinta na minha mão e não tinha um bom acabamento.
Fiz uma reclamação para troca ou devolução do valor pago e o vendedor teve a coragem de dizer que o que recebi era igual a foto.
Mandei as fotos para o MercadoLivre e não fizeram nada.
Falaram que por eu ter usado, e foi uma única vez pois manchou minha mão, que eu não podia devolver.
E a lei do consumidor não vale mais ?
Claro que eu ia testar o produto, quem não iria?
E outra coisa a borracha do cabo da escova gruda na mão.
Precido de uma solução, não paguei barato, e nao posso ficar com algo falsificado e que não vou poder usar.
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Resposta da empresa
22/09/2023 às 10:38
Bom dia.
Referente à reclamação, fizemos todos os procedimentos, conforme os critérios do próprio Mercado Livre, onde ele estabelece sempre as condições para favorecer o comprador (Cliente).
A troca não foi efetuado, pois o produto apresenta um grande uso, porém nos oferecemos a fornecer o Contato e telefone da Empresa Escovas Evas, onde você poderia entrar em contato e apresentar o seu problema ou indignação com a qualidade do produto.
Sobre a acusação de vender produto falsificado, já estamos entrando em contato com nosso departamento jurídico, pois somos uma Empresa idônea, com quase 30 anos de bons serviços prestados, compramos e vendemos todos os nossos produtos com Nota Fiscal, e iremos tomar as medidas cabíveis.
Atenciosamente
Roberto Pelligotti
Réplica do consumidor
22/09/2023 às 12:18
Boa tarde,
Acabei de fazer contato com a EVAS para que eles possam me ajudar.
Entendo que não deveria ter escrito falsificada, mas entendam que no site da Evas não tem o modelo que recebi, se foi um lote errado não sei, vou pedir para eles verificarem.
Quanto ao uso, só fiz uso da escova uma única vez, e nessa única vez ela soltou tinta e estava grudenta na parte de borracha.
Já entendi, que agora tenho que me resolver com a fabricante da escova, então, vou finalizar com eles a questão.
Réplica da empresa
22/09/2023 às 12:50
Gostaria apenas de fazer uma colocação. Quando o comprador do Mercado Livre, abre uma reclamação, sem ao menos entrar em contato com a empresa, gera um grande problema e custo. No seu caso, como foi aberto direto uma reclamação, seguimos o protocolo do Mercado Livre.
Não é nosso intuito, [Editado pelo Reclame Aqui] nossos clientes. Justamente o que nós faríamos, é intervir com o Fabricante, para solucionar o problema, não gerando prejuízo, para nenhuma das partes.
Muito obrigado.
Réplica do consumidor
22/09/2023 às 14:05
Ok.
Vou dar baixa na reclamação.
E ver o que consigo com a fabricante.
Ótimo dia