Pello Menos

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

05/03/2026 às 01:31

ID: 242367163

Comprei um pacote de depilação a laser na unidade Ilha do Governador II no valor de R$ 1.133,38. No mesmo dia, presencialmente, também adquiri um pacote de axilas no valor de R$ 94,90.
No ato da compra, recebi apenas a nota fiscal e um guia de preparo orientando aparar os pelos com lâmina 24h antes da sessão. Foi exatamente o que fiz.
Quando cheguei para realizar o procedimento, já estava deitada e pronta para iniciar, e somente nesse momento fui informada de que o pelo não poderia estar totalmente raspado e deveria estar aparente, com 2 a 3 dias de crescimento (ou até 4 dias, dependendo do ritmo de crescimento).
Essa informação nunca foi dada antes.
Já fiz mais de 10 sessões de depilação a laser anteriormente com a mesma tecnologia(4d). Sempre fui orientada a raspar de 12 a 24 horas antes. Quanto menos pelo aparente, melhor, justamente para evitar que os fios queimem na superfície e causem mais dor.
Eu conheço meu corpo. Quando alguma área ficou mal raspada em sessões anteriores, senti uma dor extremamente intensa. Eu simplesmente não suporto esse nível de dor.
Se tivesse sido informado previamente que seria necessário deixar os pelos aparentes por dias, eu jamais teria adquirido os pacotes.
Diante dessa divergência clara de informação - o guia dizendo para raspar 24h antes e a exigência presencial sendo 2 a 3 dias de crescimento - solicitei o cancelamento antes de realizar qualquer sessão desses novos pacotes.
Mesmo assim, a empresa aplicou retenção de 20% do valor, como se fosse uma simples desistência, ignorando que a decisão foi motivada por falta de informação essencial antes da contratação.
Solicito a devolução integral dos valores pagos, tanto do pacote principal quanto do pacote de axilas, considerando que nenhuma sessão foi realizada e que a exigência informada somente no momento da aplicação foi determinante para o cancelamento.