Cama com mau cheiro insuportável e SAC não resolve
Não resolvido
Manaus - AM
26/02/2026 às 14:36
ID: 241770259
Comprei uma cama, colchão e base, solteirão e senti um mau cheiro horrível e forte de tinta, cola, pensei depois de uns dias pode sair o mau cheiro, mas foram passando os dias e meses e nada, meu quarto fica insuportável com o mau cheiro da cama, e além disso faz mal para mim, fico cor dor de cabeça, entrei em contato com a vendedora para trocar e a mesma falou que não podia fazer a troca e tinha que contatar o SAC, entrei em contato e agendaram para inspecionar a cama em minha residência, e depois de uns dias eu entrei em contato novamente para saber se iriam resolver minha situação e falaram que iriam recolher a cama e levar para verificar e até hoje estou esperando, e tudo isso está causando uma chateação. Péssima compra que fiz e escolha, pensando que estaria comprando uma cama boa de qualidade, para o meu bem estar e conforto, mas pelo visto, estou tendo dor de cabeça e aborrecimentos, atendimento horrível, produto ruim e com mau cheiro e prejuízo.
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Resposta da empresa
26/03/2026 às 12:31
Olá, dona Viviane,
Lamentamos muito pela sua experiência e pelos transtornos causados. Entendemos o quanto essa situação é desconfortável e prejudicial, principalmente envolvendo um item essencial como a sua cama.
Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido. Esse não é o padrão de qualidade que buscamos oferecer aos nossos clientes. Sobre o forte odor relatado, isso realmente não deveria persistir por tanto tempo, e entendemos sua preocupação, ainda mais diante dos sintomas que você mencionou, como dor de cabeça.
Verificamos que seu caso já está em tratativa com nossa equipe, e reforçamos que ele foi priorizado para que a solução seja concluída o mais breve possível. Estamos acompanhando de perto para garantir que tudo seja resolvido de forma adequada, seja com a troca do produto ou outra alternativa necessária.
Agradecemos pela sua paciência e reforçamos nosso compromisso em resolver essa situação.
Atenciosamente,
SAC Pelmex
Consideração final do consumidor
26/03/2026 às 14:09
Eles entraram em contato comigo por WhatsApp e agendaram para buscar a minha cama e não vieram. Entrei em contato novamente para saber porque não cumpriram o acordo e nem me responderam. Quando foi no 3 dia após a minha tentativa de contato, sem resposta. Um funcionário da empresa veio ao meu condomínio par retirar a cama sem avisar, eu não estava em casa. Não me ligaram nem para dar satisfação sobre o ocorrido. E já são 2 vezes que marcaram para retirada e não vieram. Um absurdo e falta de competência com os clientes. Antes de tudo isso ocorrer fui até a loja falei com a vendedora e ela simplesmente disse que iria enviar um e-mail para entrarem em contato comigo e somente isso, não perguntou se eu queria outra cama. Essa loja infelizmente não vende produto de qualidade e não recomendo para ninguém. Além de vender preço alto, não oferece qualidade.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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