Cama Queen Pelmex com defeito estrutural e falta de retorno da empresa
Respondida
Manaus - AM
20/03/2026 às 19:43
ID: 243886185
Prezados,
Realizei a compra em 27/01/2025, de uma cama Queen Pelmex, medidas 158x198x060 MP. No entanto, o produto apresentou defeito estrutural: a madeira da base quebrou em dois pontos, comprometendo totalmente a utilização e segurança da cama.
Diante da situação e considerando que o produto ainda se encontra dentro do prazo de garantia, solicito, por gentileza, a troca do item com a maior brevidade possível, conforme previsto nos termos de garantia.
Já tentei contato por meio de todos os canais disponibilizados e vejo que nem por aqui vocês respjndem aos consumidores.
Aguardo retorno!
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Resposta da empresa
25/03/2026 às 15:38
Ola dona Janete,
Agradecemos o seu contato e pedimos desculpas pelo transtorno relatado com o produto adquirido.
Lamentamos pelo defeito estrutural informado na cama Queen Pelmex e compreendemos a sua insatisfação, especialmente considerando o impacto na segurança e utilização do item.
Informamos que já realizamos contato por meio de um de nossos canais de atendimento, com o objetivo de dar andamento à solução do seu caso com a maior brevidade possível.
Sua solicitação segue em tratativa prioritária, e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional que se faça necessário.
Reiteramos nosso compromisso em resolver a situação de forma ágil e satisfatória.
Atenciosamente,
SAC Pelmex