Colchão com defeito e demora na solução: falta de respaldo da Pelmex
Respondida
Manaus - AM
07/03/2026 às 11:45
ID: 242593583
Bom dia
No dia 19/12/25 comprei nas lojas bemol um colchão e entregaram no dia 22/12/26 no dia 24/12/26 o colchao apresentou defeito e barrulho tive na loja e o vendedor me informou que tinha que ser direto com a pelmex entao entrei em contato e enviaram o vistoriador onde o mesmo falou que seria recolhido para manutencao onde trocaria a estrutura interna toda e so vinha com a mesma capa ate ai tudo bem depois de 15 dias leguei para o rapaz que fez a vistoria e me informou que ja era para ter recolhido o colchão ai marcaram 4 vezes para pegar o colchao e ate hone dia 07/03/26 estou com o problema e nem satisfação me deram so venho informar que tomem cuidado com os produtos pelmex pois nao temos respaldo e nem respeito pelo fabricante .caso contrário vao ter o mesmo trabalho de entrar na justica para resolver
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Resposta da empresa
02/04/2026 às 10:59
Prezado,
Pedimos sinceras desculpas por toda a situação e pelos transtornos causados.
Gostaríamos de informar que o caso já foi resolvido e todas as tratativas necessárias foram realizadas junto à cliente, buscando a melhor solução possível.
Seguimos à disposição para qualquer necessidade e reforçamos nosso compromisso em melhorar cada vez mais nosso atendimento.
Atenciosamente,
SAC Pelmex