Colchão deformado, defeito na estrutura.
Resolvido
Manaus - AM
07/03/2026 às 02:32
ID: 242574559
Fiz uma compra do colchão da Pelmex com garantia de 5anos, muito caro e em poucos meses ele começou o defeito de arriar (deformação na estrutura), não sustentar a estrutura, agora está horrível, deformado, todo torto e nos causando um desconforto. Já fui na loja da Av. Jacira Reis onde comprei, fiz a reclamação em janeiro (com fotos e vídeo), mandei mensagem via e-mail pro SAC e Assistência técnica e até o momento não obtive resposta. Por favor, quero uma solução!
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Resposta da empresa
26/03/2026 às 09:16
Olá, dona Jane,
Entramos em contato com você para entender melhor a situação relatada sobre o colchão, pois queremos garantir que o seu caso seja tratado com toda a atenção necessária.
Lamentamos sinceramente pelo ocorrido e pelo desconforto causado. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes, principalmente em se tratando de um produto com garantia.
Seu caso já está sendo acompanhado com prioridade, e estamos alinhando internamente com a equipe responsável para oferecer uma solução o mais breve possível.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e reforçamos nosso compromisso em resolver essa situação.
Atenciosamente,
SAC Pelmex
Consideração final do consumidor
12/04/2026 às 14:34
Depois de ter esperado muito tempo, com a reclamação que fiz por aqui, tudo foi resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7